2008/10/24

　　業(yè)務員把大部分精力放在了“在辦公室里搶電話”這件事情上，卻對客戶的需求漠不關心；一個業(yè)務員離職，許多關系客戶也不翼而飛；公司調整人事，成堆的客戶資料難以交接……這些問題的源頭在于客戶私有化。

　　解決客戶私有化問題，要通過客戶管理企業(yè)化來實現(xiàn)；而實現(xiàn)客戶管理企業(yè)化，則要借助客戶關系管理軟件CRM。作為中國客戶關系管理領域最早崛起的CRM管理軟件專業(yè)供應商，MyCRM在多年CRM理論研究的基礎上，綜合多年的行業(yè)和地區(qū)領先型企業(yè)CRM化實踐，推出了標準化、可配置的風暴版產(chǎn)品，以期為更多的企業(yè)解決客戶私有化問題。

　　MyCRM風暴版立足于企業(yè)客戶，以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶、留住客戶、增值客戶為出發(fā)點，真正地實現(xiàn)了客戶管理企業(yè)化，其功能主要體現(xiàn)在以下三個方面：

　　1. 客戶資源企業(yè)化�？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營活動的最終買單者，而客戶從哪里來？當然是市場活動所帶來的線索。所以，從某種程度上說，企業(yè)獲得線索就擁有了經(jīng)營活動的主動權。那么，企業(yè)如何知曉每一次市場活動所獲得的線索數(shù)目與質量、從源頭上擁有客戶資源？MyCRM的答案是，通過線索統(tǒng)一收集和分配實現(xiàn)客戶資源企業(yè)化。通過一定的手段，CRM系統(tǒng)可以記錄每天不同市場活動所帶來的線索數(shù)量及其詳細信息；擁有線索查看及分配權限的管理者可以根據(jù)一定的標準將這些線索分配給特定的業(yè)務人員。這樣，既解決了客戶私有化問題，也避免了業(yè)務員爭搶客戶或離職帶走客戶的現(xiàn)象。

　　2. 客戶關系企業(yè)化�？蛻絷P系企業(yè)化主要體現(xiàn)在線索的跟進階段。在MyCRM系統(tǒng)中，記錄著每一個線索的跟進情況，如同一個個動態(tài)檔案，不管何時，每一條線索都是有跡可循的。也就是說，每一個線索，無論是異常中斷還是成功關閉，企業(yè)總能在MyCRM系統(tǒng)中找到那個關鍵性的點。而這個點對于企業(yè)來說，價值非常。此外，借助MyCRM系統(tǒng)，客戶資料的交接再也不是什么難事。

　　3. 客戶價值最大化。源頭與過程雙重管理的實現(xiàn)，也幫助企業(yè)實現(xiàn)了客戶價值管理這一重要的經(jīng)營目標。在MyCRM系統(tǒng)里，每一個成功關閉的線索都被看做是一個新的線索，并可進入下一輪線索跟進，如此往復，最終產(chǎn)生忠誠客戶，實現(xiàn)客戶價值最大化。

CTI論壇編輯