億博科創(chuàng)

2007/09/20

一、產品概述




　　精確的需求預測：降低人力配備成本，通過根據歷史通話話務量和處理時間數據，精確地預測所有渠道的需求；創(chuàng)建方案以及預算未來需求或活動。

　　強大的多技能支持：此獨特的多技能架構可以生成最佳的預測和排班，以及根據座席員技能集識別最佳的技能組合，從而高效使用多技能座席員。

　　完整的班表績效追蹤：輕松管理和追蹤即日表現(xiàn)，可以快速應對不斷更改的環(huán)境，從而提高客戶滿意度。

　　預測座席員生產率和遵守監(jiān)控：通過歷史報告和實時監(jiān)控工具，幫助確保座席員遵守已創(chuàng)建的班表，以及幫助識別生產率最低的座席員或組，從而提高座席員生產率。

　　自動化員工自助服務；通過使用簡單的瀏覽器和基于 IVR 的自動化排班工具，簡化申請、檢查、審批和通知班表更改的程序，從而降低管理成本和增強座席員能力。

　　外部和多站點高效管理：通過高級的網絡和員工排班功能，可以提供管理運營全局的屬性，從而降低管理多站點和外部座席員的成本。

　　深入的績效管理分析和報告：通過與目標比較實際表現(xiàn)，進行快速有效的員工管理決策，優(yōu)化座席員和客服中心績效。

　　無縫集成其它客服中心應用程序：通過集成 ACD 及其它客服中心技術，自動化多種勞動密集處理，從而減低復雜性和運營成本。

四、產品效益 

• 使用完整、集成的人力配備管理解決方案降低人力配備復雜度和成本。


• 開發(fā)、執(zhí)行和管理高效的人力配備計劃，降低人力成本的同時維持或提高服務水平。


• 通過高效的班表追蹤和遵守，幫助減少放棄率和增加銷售機會增加收入和提高客戶滿意度。


• 增強座席員能力，管理各自的班表和偏好，以降低管理成本、提高歸屬感和客服中心的整體績效。


• 通過自動化人力配備管理節(jié)省時間和金錢。


• 通過班表遵循和生產率報告提高座席員生產率和歸屬感，確保座席員保持最高的生產率水平。


• 通過根據呼叫話務量進行人力配備和管理多個站點和時區(qū)的班表降低多站點運營成本。


• 通過進行快速、高效的勞動力管理決策，幫助根據業(yè)務目標校準績效優(yōu)化座席員和客服中心績效。


• 通過分配工作量和監(jiān)控內部和外部座席員組合的績效實現(xiàn)外部資源的成本優(yōu)勢，無需犧牲質量。


• 通過集成關鍵人力配備信息和其它客服中心應用程序，提高效率。

CTI論壇編輯