億博科創(chuàng)

2007/09/20

一、系統(tǒng)概述

三、邏輯架構(gòu)

業(yè)務(wù)處理層：提供全面的業(yè)務(wù)解決方案，包括坐席系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、工作流、CIF信息庫(kù)、排班、績(jī)效考核、培訓(xùn)課件等。

　　信用卡催收、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、大額交易提示、警報(bào)服務(wù)、業(yè)務(wù)通知、市場(chǎng)調(diào)查、投訴建議等。

五、方案優(yōu)勢(shì) 

• 支持電話、傳真、E-Mail、Internet等多媒體接入和呼出。


• 實(shí)現(xiàn)服務(wù)號(hào)碼的統(tǒng)一，提供一站式服務(wù)。


• 打造銀行客服中心的服務(wù)品牌。


• 提供一體化電子銀行服務(wù)方案。


• 強(qiáng)大的通訊平臺(tái)開(kāi)放性。


• 自助服務(wù)和人工服務(wù)的完美結(jié)合。


• 呼入呼出的融合。


• 模塊化的軟件設(shè)計(jì)思想。


• 完善的系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)。


• 合理的軟硬件配置。


• 四層系統(tǒng)體系架構(gòu)。


• 程序流程的可配置性。


• 良好的業(yè)務(wù)功能拓展能力。


• 流程化的客戶服務(wù)和事務(wù)處理。


• 實(shí)用的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能。


• 可視化的業(yè)務(wù)流程。


• 可配置的交易網(wǎng)關(guān)，可靈活連接銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。


• 支持動(dòng)態(tài)菜單，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。


• 通過(guò)客戶分析，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。


• 世界知名廠商的完美集成。


• 廣泛的行業(yè)應(yīng)用客戶。

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