鄭州市科學(xué)技術(shù)局是鄭州市科技行政主管部門，其主要服務(wù)對(duì)象是各類企事業(yè)單位、大專院校、科研單位、科技人員、基層科技機(jī)構(gòu)或組織，以及社會(huì)公眾。為提供專業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和水平，鄭州科學(xué)技術(shù)局采用了亞達(dá)計(jì)算機(jī)軟件公司實(shí)施的"服務(wù)熱線"系統(tǒng)。
　　為了體現(xiàn)科技局的主要職能，表達(dá)科技局的主要服務(wù)內(nèi)容，亞達(dá)開發(fā)的科技服務(wù)熱線系統(tǒng)主要應(yīng)通過自動(dòng)語言導(dǎo)航、人工話務(wù)或其他服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位、科技人員和社會(huì)公眾對(duì)科技服務(wù)內(nèi)容的查詢。

通過人工話務(wù)，接轉(zhuǎn)有關(guān)處室話務(wù)員，提供詳細(xì)資訊；

通過短信方式，提供通告、通知等內(nèi)容的服務(wù)。

　　該系統(tǒng)采用Eicon公司的Diva Server PRI數(shù)字語音中繼卡＋工業(yè)計(jì)算機(jī)構(gòu)成，通過中繼線與電信營(yíng)運(yùn)商交換機(jī)相連，這樣構(gòu)建的系統(tǒng)具有功能靈活性強(qiáng)、接口開放度高、可靠性高、投資小、易于維護(hù)。
　　Diva Server PRI/E1-CTI卡數(shù)字中繼語音板卡，可以同時(shí)支持30路語音通信, 因科技局沒有設(shè)置單獨(dú)的坐席員，當(dāng)公眾撥打熱線需要人工服務(wù)時(shí)，Diva Server PRI/E1/T1-CTI將自動(dòng)撥號(hào)到當(dāng)天值班的工作人員的固定電話上，并通過Eicon Diva Server卡特有的通道互連（Line－Interconnect）功能，自動(dòng)撥號(hào)的當(dāng)天值班人員的可聯(lián)系設(shè)備上，包括固定電話，小靈通，GSM/CDMA手機(jī)，值班人員及時(shí)為公眾解答問題。利用此功能，科技局節(jié)約了不必要的人力投入，大大提高了工作效率，縮短了服務(wù)時(shí)間，提高了為公眾服務(wù)的形象。

Eicon公司供稿 CTI論壇編輯