作為《軟件雜志》（Software Magazine）收錄的全球客戶關(guān)系管理類（CRM）軟件500強(qiáng)公司之一的FrontRange公司, 其產(chǎn)品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC™ 旗下《客戶交互解決方案》（Customer Inter@ction Solutions® ）雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎。 此次FrontRange 為Zinglabs英立訊科技(北京)有限公司提供市場營銷的整體解決方案。

　　英立訊科技(Zinglabs)是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商。1998年成立的北京英立訊科技有限公司(Zinglabs Beijing co.,Ltd)是Zinglabs全資設(shè)立的子公司，主要負(fù)責(zé)英立訊科技在中國市場的產(chǎn)品推廣、為各類企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術(shù)支持、版本漢化升級等方面的工作。在解決方案的實(shí)施中, GoldMine為英立訊提供以下的功能從而使銷售得到顯著的增長

1. 可以通過GoldMine開展直郵，電子郵件營銷（和Outlook 集成），傳真營銷等市場活動，批量打印，傳真銷售類信件，包括會議通知，市場活動通知，反饋表等，為銷售提供足夠的銷售線索


2. 可以在GoldMine里實(shí)現(xiàn)一個完整銷售流程，從銷售線索的發(fā)掘，分配，到銷售的跟單，銷售的預(yù)測，資料的分發(fā)，報(bào)價，簽約等。所有的過程都可以有記錄，從而有效管理銷售和提供有效銷售預(yù)測。對于未能成交的潛在客戶，系統(tǒng)可以重新分配給市場部，從而可以對其進(jìn)行后續(xù)的市場活動，直到再成為有效銷售線索為止。


3. 記錄公司客戶資料，包括客戶名稱，聯(lián)系人姓名，電話，地址等等，并可以按狀態(tài)分類，所有的市場人員和銷售人員都可以按權(quán)限共享這個客戶數(shù)據(jù)庫。


4. 及時對市場營銷活動進(jìn)行總結(jié)和分析，包括市場活動分析報(bào)告，客戶反饋表的存檔和分類記錄，客戶留言記錄和分析等。


5. 銷售報(bào)告的匯總。公司管理人員隨時檢查公司的銷售狀況。和公司呼叫中心或電話系統(tǒng)集成，作為電話銷售人員的數(shù)據(jù)庫和工作平臺。

　　GoldMine 是由美國FrontRange公司提供的市場營銷管理軟件，15年來行銷50多個國家，超過1百萬以上的用戶許可，少到一個人或3、5個人的銷售隊(duì)伍，多到一二百人的銷售團(tuán)隊(duì)都可以使用，最快可以在一周內(nèi)即可上線使用。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯