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• 業(yè)務(wù)協(xié)同：通過CTI呼叫中心的建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的信息交換技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理與重構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)多部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同的技術(shù)保證。


　　采用通用平臺(tái)概念，支持多家廠商硬件，打破封閉模式，建立開放型產(chǎn)品。支持多種信令接入：中國(guó)1號(hào)、7號(hào)信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模擬接入。
　　先進(jìn)性原則就是在保證系統(tǒng)實(shí)用的前提下，整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)水平要達(dá)到同類系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。保證建成的系統(tǒng)有一個(gè)較長(zhǎng)的生命周期，既能滿足當(dāng)前需要，又能適應(yīng)未來計(jì)算機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展。為此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟硬件環(huán)境、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)要考慮若干年后仍能保持比較先進(jìn)的水平。
　　高可靠性的底層支持，通過嚴(yán)格的呼叫壓力測(cè)試定，具備完善的系統(tǒng)自檢能力，可監(jiān)視自身的運(yùn)行情況，對(duì)異常情況可自主做出相應(yīng)的處理，使客戶享受真正的24*7不間斷服務(wù)。支持負(fù)荷分擔(dān)多機(jī)熱備，系統(tǒng)采用完全分布式和容錯(cuò)的設(shè)計(jì)原則，核心模塊可選用雙機(jī)熱備方案；擁有電信級(jí)穩(wěn)定接入。
　　唯一真正支持全面呼叫中心業(yè)務(wù)定制的圖形化生成環(huán)境（IVRGenerator），用于呼叫中心業(yè)務(wù)及自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成。可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音查詢、語(yǔ)音錄制、語(yǔ)音外撥、TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成撥報(bào)、傳真發(fā)送、傳真接收、電話會(huì)議、轉(zhuǎn)人工座席、接收按鍵、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、流量記錄、計(jì)費(fèi)等功能。支持腳本命令、支持標(biāo)準(zhǔn)的COM組件調(diào)用。根據(jù)不同客戶的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務(wù)應(yīng)用。
　　在EasyCC2.0系列CTI中間件產(chǎn)品的板卡解決方案中，搭建中小規(guī)模呼叫中心的同時(shí)，該系統(tǒng)還具有集團(tuán)交換的所有功能：呼入、呼出、保持、分機(jī)通話、轉(zhuǎn)接、代答、接回、會(huì)議……，一臺(tái)PC機(jī)加所需板卡就可以實(shí)現(xiàn)局用交換機(jī)的全部功能。可以將有電腦坐席與僅有分機(jī)的坐席以及企業(yè)各部門分機(jī)電話融為一體，做到接口完全統(tǒng)一，資源充分整合，到時(shí)所有的員工都可以成為呼叫中心業(yè)務(wù)代表。獨(dú)特的PC-PBX功能將呼叫中心、集團(tuán)電話、電腦總機(jī)、坐席代表……集成在一起，您只需一次投資就可以擁有一步到位的企業(yè)級(jí)通訊整合平臺(tái)。
　　系統(tǒng)支持Dialogic等多廠商語(yǔ)音板卡，多種接入方式。特別針對(duì)中、小容量呼叫中心，提供高性價(jià)比的中、低端呼叫中心解決方案。思安華勝專業(yè)提供呼叫中心中間件，我們擁有最具競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格的基本包配置。
　　產(chǎn)品在CTI應(yīng)用層的層次上屏蔽了不同體系結(jié)構(gòu)集成方案的差異，平臺(tái)提供完整應(yīng)用模塊，靈活、開放的開發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，提供基于COM組件的坐席端應(yīng)用，客戶或系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)自身的具體應(yīng)用，簡(jiǎn)單、快捷地開發(fā)出呼叫中心系統(tǒng)，極大的降低了開發(fā)成本，開發(fā)人員入門門檻低，可以進(jìn)行快速集成。
　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容，各資源模塊可任意添加組合。對(duì)于大型項(xiàng)目應(yīng)用提供交換機(jī)解決方案，適應(yīng)大規(guī)模呼叫中心建設(shè)。支持UNPBX功能，適合企業(yè)辦公應(yīng)用，將傳統(tǒng)集團(tuán)電話功能與呼叫中心無(wú)縫整合。提供交換機(jī)前端接入支持，兼容CT Connect協(xié)議方式的交換機(jī)均可作為EasyCC平臺(tái)的接入系統(tǒng)。（各大交換機(jī)廠商的產(chǎn)品均支持CT Connect協(xié)議）
　　支持多種接入和呼出方式，支持網(wǎng)絡(luò)坐席及多媒體應(yīng)用。功能包括：普通電話接入，IP電話，傳真，Web接入，網(wǎng)絡(luò)聊天TextChat、Email、網(wǎng)際協(xié)作、網(wǎng)頁(yè)同步、視頻交互、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)白板……
　　前臺(tái)應(yīng)用與業(yè)務(wù)邏輯剝離，方便業(yè)務(wù)二次開發(fā)，易于功能升級(jí)，易于與不同應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫連接。可以快速搭建各種行業(yè)應(yīng)用，如：各行業(yè)投訴舉報(bào)服務(wù)熱線系統(tǒng)、各種費(fèi)用查詢催繳系統(tǒng)、電話語(yǔ)音自動(dòng)通知系統(tǒng)、各行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)……
　　座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控圖形顯示；線路狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控圖形顯示；按時(shí)間以及不同條件進(jìn)行查詢的完善的歷史數(shù)據(jù)分類分析及統(tǒng)計(jì)；以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績(jī)信息作為考評(píng)依據(jù)；按Excel方式輸出報(bào)表，提供進(jìn)一步編輯功能。其所生成的上百?gòu)垐?bào)表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預(yù)測(cè)改善現(xiàn)有運(yùn)作的潛在需求。
　　強(qiáng)大的WEB功能，可以輕松設(shè)置INTERNET坐席，通過文本交談和網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)手段更加容易獲取各種客戶資源，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　呼叫彈出信息載入靈活流程定制，無(wú)縫數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)以及座席開發(fā)包，話務(wù)交換、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、自動(dòng)話務(wù)分配，操作界面數(shù)據(jù)調(diào)用與電話同步，流程管理，錄音系統(tǒng)等功能集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構(gòu)和平臺(tái)之下，無(wú)須整合多種復(fù)雜系統(tǒng)。


思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯