"專業(yè)人做專業(yè)事"，提供呼叫中心平臺(tái)的廠家、專注行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的開發(fā)/集成商、從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研究的專業(yè)顧問(wèn)公司都比已往包打天下、從頭到尾通吃的年代更專注、更專業(yè)、也更有競(jìng)爭(zhēng)力了。在面對(duì)客戶的需求時(shí)，更能夠體現(xiàn)出自己不同于別人的價(jià)值。已往在市場(chǎng)上磕磕碰碰的各大廠家、集成商也各自瞄準(zhǔn)了適合自己發(fā)揮特長(zhǎng)的行業(yè)領(lǐng)域，占山為王，樹立起自己在所專注行業(yè)的旗幟。曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在很多時(shí)候都可以做下來(lái)，頭腦風(fēng)暴，展示自己的特長(zhǎng)，聯(lián)盟多于競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)換，可以為用戶提供更加專業(yè)的解決方案；競(jìng)爭(zhēng)向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)換，為各大供應(yīng)商減少了包括銷售成本、開發(fā)成本、開發(fā)周期、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目的關(guān)鍵因素；競(jìng)爭(zhēng)向聯(lián)盟的轉(zhuǎn)換，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，可以在一定程度上避免重復(fù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源的共享和利益共享。
　　廣州易寶將目標(biāo)定位轉(zhuǎn)向基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用的開發(fā)，專注于與大眾日常生活息息相關(guān)的公眾服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過(guò)了一年多的開發(fā)和實(shí)際應(yīng)用的考驗(yàn)，完成了可以適應(yīng)與各個(gè)廠家的CTI平臺(tái)的專業(yè)的燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)（GEIS）的開發(fā)，并且在珠三角幾個(gè)大型燃?xì)馄髽I(yè)成功應(yīng)用。

　　GEIS燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，它是一套以客戶服務(wù)接觸中心為龍頭、以運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)流程管理為龍身、以經(jīng)營(yíng)分析為龍尾的閉環(huán)信息處理系統(tǒng)。它由客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)、門市業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、氣站管理子系統(tǒng)、安全搶修平臺(tái)和管理與集成模塊組成。實(shí)踐的事實(shí)告訴我們，它起到保持客戶忠誠(chéng)度、提升企業(yè)品牌影響力、提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率、加快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用。
GEIS系統(tǒng)功能框架如下圖所示：

功能模塊說(shuō)明：
1、 門市業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

高效的庫(kù)存操作，開單模式及日結(jié)原則

完整的商業(yè)客戶的銷售過(guò)程管理

同時(shí)支持基于呼叫中心的派單業(yè)務(wù)模式和門市零售業(yè)務(wù)模式

與呼叫中心配合實(shí)現(xiàn)配送質(zhì)量特別是配送時(shí)效的管理

與財(cái)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成

2、 呼叫中心子系統(tǒng)

多種接入方式：電話、傳真、Email、Web、短信息

強(qiáng)大的服務(wù)質(zhì)量控制手段（錄音、報(bào)表）

完善的業(yè)務(wù)軟件操作支持（業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、調(diào)查回訪和客戶資料管理等）

運(yùn)用最新的IP呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)低投入，高產(chǎn)出的呼叫中心解決方案，無(wú)縫實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張思路。

基于成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)流程分析，為您提供最具效率的呼叫中心電話銷售運(yùn)作模式，平均下單時(shí)間4~10S

3、 氣站子系統(tǒng)

基于條碼/RF ID的鋼瓶管理控制體系

基于每日灌裝生產(chǎn)基礎(chǔ)，提供每日結(jié)算以及完善的生產(chǎn)管理報(bào)表

支持液化氣銷售的批發(fā)業(yè)務(wù)和期貨業(yè)務(wù)，對(duì)非自營(yíng)門市獨(dú)具特色的地磅出庫(kù)功能（與設(shè)備相關(guān)）

4、 安全搶修平臺(tái)

與呼叫中心實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)管理

定制的報(bào)表

5、 綜合管理子系統(tǒng)

整合整個(gè)系統(tǒng)的報(bào)表，總攬系統(tǒng)的日常運(yùn)行監(jiān)控

靈活完整的業(yè)務(wù)-產(chǎn)品架構(gòu)

與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成

支持預(yù)付款管理及銀行支付手段管理

　　如果一個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)剛剛投入資金，介入燃?xì)鉅I(yíng)銷行業(yè)，還在摸索燃?xì)馄髽I(yè)的生存和發(fā)展之道；
　　如果一個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)積累了大量的客戶資源和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但由于數(shù)據(jù)的分散凌亂，沒(méi)有在實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中發(fā)揮有效的作用；
　　如果一個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)正在從原來(lái)的批發(fā)業(yè)務(wù)拓展到零售業(yè)務(wù)，苦于對(duì)終端市場(chǎng)的控制和挖掘的力度；
　　如果一個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)中，面臨激烈的存亡競(jìng)爭(zhēng)，急需增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)充市場(chǎng)份額；
　　如果一個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)已經(jīng)具備強(qiáng)大的市場(chǎng)能力和市場(chǎng)占有率，為下一步打造企業(yè)服務(wù)品牌作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打算；
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　　那么，易寶可以幫到您，為您提供整體規(guī)劃，分步實(shí)施的解決方案。

易寶電腦公司供稿 CTI論壇編輯