您孜孜以求的目標(biāo)和夢想:
　　現(xiàn)在就建立呼叫中心來強(qiáng)化您的企業(yè)，把您的重心轉(zhuǎn)向客戶, 呼叫中心可以成為一個強(qiáng)而有力的工具，幫助您以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)利用了CTI技術(shù), 它充分融合了通信網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體, 形成一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能:

• 通過語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和VoIP等多媒體接入方式提供多種客戶互動渠道
• 積極主動、個性化的互動方式以高客戶滿意度
• 提高客戶互動的效率，從每一位客戶身上贏得更高回報
• 幫您甄別出為您產(chǎn)生80%利潤的20%的K/A(大客戶)，并為其提供個性化服務(wù)從而深度挖掘其利益
• 使客戶服務(wù)中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?/li>

還等什么？快來探索HOLLYCRM呼叫中心解決方案的奧秘，看看它是如何幫您建設(shè)一個高性價比的呼叫中心來武裝和管理您的客戶及企業(yè),幫助您在每一次互動過程中為客戶提供超乎想象的卓越服務(wù)。

HOLLYCRM “一站式”呼叫中心解決方案

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是國內(nèi)最大的Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關(guān)系管理)解決方案及服務(wù)提供商之一, 有8年承建呼叫中心的歷史, 其呼叫中心解決方案實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的CRM(客戶關(guān)系管理)理念與先進(jìn)技術(shù)的無縫融合, 致力于成為“企業(yè)建設(shè)呼叫中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴”，并能為客戶提供“呼叫中心一站式服務(wù)”， 為企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供相關(guān)集售前咨詢、售中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營管理咨詢等全程服務(wù)；HOLLYCRM（合力金橋軟件）可以為企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式。
解決方案

總體結(jié)構(gòu)

　　從呼叫中心的建設(shè)角度分析，系統(tǒng)將分為系統(tǒng)平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用2大部分：

• 系統(tǒng)平臺：
  1. 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，可以選擇從高到低的不同檔次設(shè)備進(jìn)行組網(wǎng)，以適應(yīng)不同企業(yè)對呼叫中心建設(shè)的規(guī)模、投入的要求；
  組網(wǎng)方式
  中小型呼叫中心平臺
  

  　　從組網(wǎng)模式上，中小型呼叫中心平臺比較簡單，利用中小型呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)前端接入、IVR、錄音和排隊等功能，利用專用軟件在外置的PC（或PC服務(wù)器）上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置和CTI應(yīng)用。結(jié)合后端業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的基本功能。
  　　大型呼叫中心的需求，大致可以分為以下幾種情況：
  　　針對大型呼叫中心需求，可以推薦采用傳統(tǒng)PBX平臺呼叫中心解決方案。
  　　遠(yuǎn)端座席組網(wǎng)方式中，中心點(diǎn)和遠(yuǎn)端座席之間通過采用數(shù)字中繼（E1）連接的遠(yuǎn)端模塊或采用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的IP電話方式。具體方式如下圖:

  
  
  　　HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心提供了多媒體呼叫接入的能力，具有全面的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力

  總體架構(gòu)

  　　HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心采用基于WEB的體系結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行、高可靠性運(yùn)轉(zhuǎn)、易于擴(kuò)展升級、易于使用和零維護(hù)量的客戶端。

  

  
  項(xiàng)目實(shí)施策略
  合力金橋軟件公司在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成了完整的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證體系。
  HOLLYCRM(合力金橋軟件)對項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證工作一貫非常重視，先后于2000年，通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2002年 獲得CMM2級認(rèn)證證書。通過具有多名PMP項(xiàng)目管理專家的質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，有效地提高了公司的軟件開發(fā)管理水平，帶動了公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。

  • HOLLYCRM-HIM（HOLLYCRM實(shí)施方法論）

  合力金橋軟件公司將按照如下的過程進(jìn)行企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)：
  1. 實(shí)施策略階段
  2. 業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段
  3. 系統(tǒng)準(zhǔn)備階段
  4. 系統(tǒng)測試階段
  5. 系統(tǒng)上線階段
  6. 系統(tǒng)維護(hù)階段
  

  
  

  HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇