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許多領(lǐng)域的通訊更多地依賴計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。例如，很多公司和分公司紛紛使用中心傳真解決方案。傳真服務(wù)器解決方案同時(shí)支持傳真、電子郵件和語(yǔ)音郵件，以便通過(guò)一個(gè)服務(wù)器來(lái)轉(zhuǎn)換和連接不同的訊息。這種發(fā)展被稱為一體化消息系統(tǒng)----UMS。信息技術(shù) 的飛速發(fā)展使得"等待消息"的歷史一去不復(fù)返，由于出差旅行等"在路上"(On Road) 原因無(wú)法及時(shí)了解市場(chǎng)變化與客戶溝通，常常會(huì)導(dǎo)致定單被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手槍走，錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。 一體化消息服務(wù)可將客戶打給你的電話，發(fā)給你的傳真和電子郵件統(tǒng)統(tǒng)以電子郵件的 形式送到你的電子郵箱，使用特殊的技術(shù)還可以把你的收件箱的所有郵件翻譯成語(yǔ)音，撥打你的手機(jī)或你所指定的固定電話撥放出來(lái)，這樣你就不會(huì)與客戶失去聯(lián)系，無(wú)論你走到哪里！
IP語(yǔ)音是指將標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)通過(guò)基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳送的一種技術(shù)。 VoIP 的部署更進(jìn)一 步 擴(kuò)展了一體化消息系統(tǒng)的概念。一方面，這種解決方案使語(yǔ)音中繼與普遍存在的IP用戶終端設(shè)備相接，迎合語(yǔ)音向數(shù)據(jù)網(wǎng)遷移的趨勢(shì)，變得更為方便。另一方面，Internet 電話技 術(shù)的各種功能將很容易地集成一體化消息解決方案，甚至整個(gè) 電話系 統(tǒng)。
帶寬效率：語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的綜合可充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)帶寬資源。在模擬電話網(wǎng)絡(luò)中，話音是在3.1kHz的頻率下獨(dú)占64kbps的TDM信道傳送的，這樣其它的帶寬資源都浪費(fèi)了，而采用先進(jìn)的數(shù)/模轉(zhuǎn)換技術(shù)，在保證通話質(zhì)量的前提下使用5.3到6.4kbps的速率來(lái)傳送一路話音是足夠的，這樣使用數(shù)據(jù)線路可以同時(shí)在一條64kbps線路上傳送8/12路話音，因此帶寬的利用效率將大大提高。
DIVA服務(wù)器卡由BRI，4BRI，PRI/T1/E1等型號(hào)，通過(guò)不同組合每個(gè)服務(wù)器可以并行支持2到120路傳真話音業(yè)務(wù)，可應(yīng)答或呼叫ISDN設(shè)備，模擬話機(jī)傳真和GSM設(shè)備，是提供 RAS服務(wù)，組建WAP站點(diǎn)，提供FAX Server和UMS服務(wù)的較為理想設(shè)備。
隨著用戶接入速率不斷增加，接入的方式多樣化，用戶終端設(shè)備的也日益復(fù)雜。性能優(yōu)良的站點(diǎn)不僅要有充足的擴(kuò)充能力以滿足業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還要求具有很好的兼容性以滿足不同方式不同終端設(shè)備接入的需求。ISDN技術(shù)很好地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的綜合，兼容PSTN和GSM接入，支持語(yǔ)音，傳真，數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，是企業(yè)建立網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互聯(lián)首選技術(shù)。愛(ài)康ISDN服務(wù)器級(jí)產(chǎn)品是ISDN技術(shù)先進(jìn)性的集中體現(xiàn)，具有多種型號(hào)極易擴(kuò)展，適合不同規(guī)模的企業(yè)用戶使用。
中心服務(wù)器：Web服務(wù)支持INTERNET用戶使用HTTP實(shí)現(xiàn)交互。WAP網(wǎng)關(guān)主要是用來(lái)提供HTTP文件格式到WAP格式轉(zhuǎn)換，以適合手機(jī)用戶閱讀。RAS網(wǎng)關(guān)：支持手機(jī)，模擬MODEM，ISDN T/A等不同用戶終端設(shè)備的遠(yuǎn)程撥號(hào) 接入，另外，還可以提供通道連接的 INTERNET，滿足企業(yè)內(nèi)部訪問(wèn)INTERNET的需求。
愛(ài)康DIVA SERVER BRI/4BRI/PRI服務(wù)器卡：?jiǎn)畏⻊?wù)器支持2到120路并行數(shù)字或模擬訪問(wèn)
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化要求的提高是建立對(duì)信息傳遞的準(zhǔn)確，快速和安全基礎(chǔ)之上的，所謂無(wú)紙辦公概念真正迎合了這種需求。作為企業(yè)日常業(yè)務(wù)交流重要手段的傳真服務(wù)，傳統(tǒng)的方法是所有員工共享一臺(tái)傳真機(jī)，再由服務(wù)人員根據(jù)傳真的標(biāo)題或內(nèi)容送給普通員工，人事經(jīng)理，老板處理。這樣做的弊端是安全性不強(qiáng)，容易造成商業(yè)泄密，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是老板的傳真不希望被普通員工看到，普通員工的傳真也不希望被別人看到。由于公用同一傳真機(jī)而產(chǎn)生的混亂現(xiàn)象，可能每個(gè)公司都發(fā)生過(guò)。建立企業(yè)自己的傳真服務(wù)器，或者直接在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源上擴(kuò)展都是事半功倍的明智之舉，通過(guò)內(nèi)部的E-Mail系統(tǒng)，將外 部發(fā)過(guò)來(lái)的傳真接收為電子郵件，再按照被叫分機(jī)號(hào)碼或FAX ID，接收者姓名等信息， 把傳真郵件及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)到相應(yīng)的郵箱里，這一切是不需手工干預(yù)完成的，而接收者只須打開(kāi)OutlooK Express 點(diǎn)擊"Send and Receive"一下，傳真就會(huì)飄然而至。
中心服務(wù)器：EXCHANGE SERVER本身是作為郵件服務(wù)器使用的，這里使用它的Internet Mail Service接收FAX Server遞交的傳真郵件，再?gòu)膸ぬ?hào)數(shù)據(jù)庫(kù)中搜尋傳真標(biāo)識(shí)所對(duì)應(yīng)的用 戶的E-mail信箱，把傳真郵件投入。(用戶可選擇Notes等其他郵件系統(tǒng))
愛(ài)康DIVA SERVER BRI/4BRI/PRI服務(wù)器卡：?jiǎn)畏⻊?wù)器支持2到120路并發(fā)傳真
通過(guò)前面的介紹我們可以看出，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的統(tǒng)一是遲早的事，問(wèn)題是如何在數(shù)據(jù)網(wǎng)在LAN上對(duì)呼叫的控制做的象PABX那樣好，SoftPBX也就是基于IP的
呼入語(yǔ)音呼叫(ISDN呼叫，PSTN呼叫，WEB呼叫)從ISDN線路傳輸?shù)紻IVAVoIP網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器，網(wǎng)關(guān)將根據(jù)從LDAP服務(wù)器的有關(guān)項(xiàng)目中找到的信息來(lái)確定這一語(yǔ)音呼叫要找誰(shuí)，然后通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)（LAN）將這一呼叫發(fā)送到所希望的接收方。在網(wǎng)關(guān)和終端用戶間的直接連接將被建立起來(lái)，在這里我們將使用 RTP (Real-time protocol，實(shí)時(shí)協(xié)議)來(lái)保證通信的 QoS (Quality of service，服務(wù)質(zhì)量)。
DIVA 語(yǔ)音服務(wù)器：IP網(wǎng)絡(luò)和ISDN/PSTN網(wǎng)絡(luò)互通的紐帶。
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當(dāng)一個(gè)公司有幾個(gè)分支辦公室時(shí)，很顯然他們需要在每一個(gè)辦室有各自獨(dú)立的PBX。在這些辦公室之間的電話呼叫，雖然同時(shí)可能有兩個(gè)以上的呼叫，都必須通過(guò)長(zhǎng)途呼叫的方式來(lái)完成，而每一次呼叫都需要各自支付長(zhǎng)途電話費(fèi)。
愛(ài)康DIVA SERVER Voice 4BRI/PRI服務(wù)器卡
DIVA語(yǔ)音服務(wù)器解決方案通過(guò)將公司的網(wǎng)頁(yè)直接同呼叫中心相連方法可以增強(qiáng)呼叫中心的功能。為了讓用戶知道可以直接連接，公司可以將Call-Me（呼叫我）按扭放在他的的網(wǎng)頁(yè) 上。當(dāng)用戶點(diǎn)擊這一按扭時(shí)，VoIP的應(yīng)用程序，比如NetMeeting，將自動(dòng)地在他們的計(jì)算機(jī)中啟動(dòng)。這個(gè)應(yīng)用程序?qū)⒋蜷_(kāi)同DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的連接，然后再由網(wǎng)關(guān)連接到 PSTN，即可以同呼叫中心的代理進(jìn)行正常的電話連接。
這種解決方案不需對(duì)系統(tǒng)做大的變化就可以實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有的環(huán)境不需要進(jìn)行改變，并且可以保留原樣。只需簡(jiǎn)單地將DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器放在PBX后面就可以建立同因 特網(wǎng)的連接。
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UMS可以將電子郵件、語(yǔ)音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一個(gè)信息，并可用電話、傳真、手機(jī)、呼機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無(wú)線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)通道。統(tǒng)一信息系統(tǒng)（Unified Messaging System）的全面實(shí)施真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)，并將改變傳統(tǒng)的 辦公方式和生活方式。
UMS的起源可追溯到數(shù)據(jù)，傳真和語(yǔ)音三大應(yīng)用的整合，即統(tǒng)一為E-Mail形式，在企業(yè)內(nèi) 部或INTERNET郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)。實(shí)現(xiàn)起來(lái)也較簡(jiǎn)單，如下圖所示：
隨著短消息服務(wù)，INTERNET尋呼，無(wú)線接入等新的應(yīng)用不斷出現(xiàn)，個(gè)人終端設(shè)備的復(fù)雜化，移動(dòng)辦公實(shí)時(shí)性需求，UMS的應(yīng)用不斷突破到新的領(lǐng)域。在統(tǒng)一消息的表現(xiàn)形式上主要是以文本(TEXT)和語(yǔ)音(Speech)方式存在在中心服務(wù)器。
業(yè)務(wù)流程
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隨著全球?qū)拵Ъ盎谟芯�電視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，在中國(guó)寬帶語(yǔ)音技術(shù)及增值服務(wù)日益引起人們的重視。這項(xiàng)技術(shù)將為語(yǔ)音通信市場(chǎng)帶來(lái)新的契機(jī)，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。無(wú)論是寬帶IP還是CABLE MODEM技術(shù)將會(huì)實(shí)現(xiàn)'三網(wǎng)合一'的理想，如何處理IP語(yǔ)音和傳統(tǒng)電話網(wǎng)互通都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。愛(ài)康DIVA Voice系列服務(wù)器卡及VoIP Gateway為這種需求提供完整的解決方案。
用戶端：使用有線電視的電話和Internet訪問(wèn)服務(wù)。
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DIVA語(yǔ)音服務(wù)器解決方案的功能在各種方案中都很容易實(shí)現(xiàn)，它可以通過(guò)在公司一端進(jìn)行VoIP設(shè)置給集團(tuán)公司提供不同的選擇，從而帶來(lái)將語(yǔ)音/數(shù)據(jù)集中在一起的優(yōu)勢(shì)。這種有力的，基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案可以操縱許多領(lǐng)先的終端設(shè)備類型，而且已經(jīng)經(jīng)過(guò)了全球的認(rèn)證，將它們安裝于分布在全球的遠(yuǎn)端的辦公室將是一種理想的選擇。
Eicon公司供稿 CTI論壇編輯
