一、富雅呼叫中心系統(tǒng)（FU-YA VCCALL System）

1、典型應用：

服務層功能特點：

（圖1-1）

FU-YA VCCall/Editor功能特點：

·通過窗口標簽即可進行功能切換，并提供健全的數(shù)據(jù)搜索引擎，使座席人員能夠快速地進行信息交互。

運行環(huán)境

2、FU-YA VCCall/TTS文語轉(zhuǎn)換工具

5、VCCall/VoiceExpert文件格式轉(zhuǎn)換工具
1、Media Layer媒體層概述：

2、VCCall傳真模塊

Oracle

接口介紹

五、VCCall/Management呼叫中心管理

　　全部呼叫總量，以及其在系統(tǒng)中的停留時間；

任務流程定制

監(jiān)聽、打分
·提供在線座席監(jiān)聽功能，以及相應的座席服務質(zhì)量打分機制。
·提供在線歷史錄音資料查聽功能，以及相應的座席服務質(zhì)量打分機制。
·VCCall/Management提供了一系列的打分標準，同時呼叫中心管理者也可以根據(jù)具體業(yè)務需求，自行定制打分標準。

　　注意：我公司保留對該產(chǎn)品目錄中所列的產(chǎn)品的規(guī)格進行修改的權利，如有修改，不再另行通知，以公司銷售代表所提供的規(guī)格為準！

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯