一、概述：
　　2003年10月中國(guó)移動(dòng)公司為移動(dòng)用戶推出的以語(yǔ)音內(nèi)容服務(wù)為核心的音信業(yè)務(wù)以來，給低迷的電話聲訊業(yè)帶來了無限曙光。音信業(yè)務(wù)是集語(yǔ)音和短信于一體的語(yǔ)音信息服務(wù)增值業(yè)務(wù)。各短信SP運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)先恐后的與中國(guó)移動(dòng)合作推出音信業(yè)務(wù)搶占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，這時(shí)就需要一套功能完善、穩(wěn)定和接口簡(jiǎn)單的聲訊平臺(tái)。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

三、功能模塊：
1、內(nèi)置IVR功能
·改善客戶服務(wù)質(zhì)量：客戶在咨詢有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)能提供及時(shí)、準(zhǔn)確、一致的答復(fù)。
　　IVR系統(tǒng)即可以采用專用的IVR設(shè)備，也可采用通用的工控機(jī)平臺(tái)上插入Dialogic或其他語(yǔ)音卡廠商的板卡IVR/FAX交互式語(yǔ)音和傳真系統(tǒng)，并支持中文語(yǔ)音合成TTS等技術(shù)。
2、內(nèi)置錄音功能
　　錄音設(shè)備從技術(shù)上來講，分為對(duì)中繼線錄音和對(duì)用戶線錄音兩種。錄音系統(tǒng)也是一般在工控機(jī)上插入語(yǔ)音卡和接口卡組成。錄音系統(tǒng)在全程錄音的同時(shí)支持一定線數(shù)的隨機(jī)調(diào)聽，支持將錄音檢索和調(diào)聽放音功能集成到應(yīng)用系統(tǒng)中。
3、內(nèi)置電子郵件服務(wù)功能
4、內(nèi)置傳真功能
5、內(nèi)置自動(dòng)話務(wù)分配
6、內(nèi)置語(yǔ)音信箱
7、內(nèi)置自動(dòng)話務(wù)臺(tái)
8、內(nèi)置CRM擴(kuò)展功能
9、內(nèi)置自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能（ASR）
10、實(shí)現(xiàn)文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換（TTS）
11、配套 VOIP 網(wǎng)關(guān)
12、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能
13、遠(yuǎn)程監(jiān)控功能
　　提供配套的遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶端，實(shí)現(xiàn)異地坐席分布，遠(yuǎn)程監(jiān)控。

蘭德時(shí)代公司供稿 CTI論壇編輯