一 長城國際廣告有限公司山東分公司介紹
　　長城國際廣告有限公司山東分公司、山東長城梅地亞文化傳播有限公司（以下簡稱長城廣告）成立于1999年10月18日，現(xiàn)有員工116人，省內(nèi)分支機構(gòu)6個，辦公面積1200平米。先后為海爾、時風、富爾達、玉柴、移動、郵政、農(nóng)行、三角、東阿阿膠、嘉吉化肥、中通時間、德棉集團等大型企業(yè)提供廣告發(fā)布、制作和營銷、管理咨詢服務，長期穩(wěn)定大客戶60--80家。長城公司擁有衛(wèi)星電視監(jiān)錄分析系統(tǒng)、全數(shù)字電視制作系統(tǒng)、三維動畫工作站系統(tǒng)、平面設(shè)計系統(tǒng)等一流專業(yè)設(shè)備。致力于為山東及周邊省份的企事業(yè)單位提供專業(yè)的媒介代理、平面設(shè)計、影視制作、戶外媒體、品牌規(guī)劃管理、全程營銷策劃、管理咨詢等。
　　長城廣告作為一個近年來迅速發(fā)展的廣告公司，業(yè)務種類繁多，客戶數(shù)量巨大，能否突破管理瓶頸迫在眉睫。經(jīng)過反復研究，公司開始探討充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，完成客戶管理的信息化改造并在實踐中逐步完善并初見成效。
二 "客戶關(guān)系管理系統(tǒng)"的具體實施辦法及內(nèi)容
1、 成立信息中心，再造業(yè)務流程
　　為了更好地促進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施，公司確定以副總經(jīng)理牽頭負責客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施工作，組成了強有力的項目小組，定期召開項目會議，落實各部門的責任，加強項目考核，保證了項目的正常運行。
2、 主要實施內(nèi)容
2） 機會管理
3） 項目管理
4） 合同（訂單）管理
5） 費用管理
6） 知識管理
7） 時間管理
8） 服務管理
9） 決策支持
三 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施效果
　　長城國際山東分公司確定應用濟南艾思維軟件有限公司的ACV客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為工具，加強其信息化水平，通過"分析需求、實現(xiàn)系統(tǒng)、全面培訓、系統(tǒng)完善、正式運行"五個階段，基于B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)平臺目前已得到用戶的認可。包括各分公司在內(nèi)的全體員工根據(jù)級別權(quán)限，無論何時，無論何地，通過INTERNET網(wǎng)絡(luò)都可方便輕松地管理和共享客戶信息，徹底實現(xiàn)了客戶管理的升級：
　　1、客戶資源的集中管理：構(gòu)建公司與客戶聯(lián)系的穩(wěn)定長期渠道，減少由于人員流動帶來的客戶資源損失；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，圍繞重要項目協(xié)同工作。
　　項目實施以后，達到了客戶開發(fā)與管理的預期目標。初步建立起了跨地區(qū)的營銷業(yè)務管理平臺，并在客戶開發(fā)維護等方面初見成效，達到了降低成本、簡化操作、提高效益、穩(wěn)步發(fā)展的預期目的。

濟南艾思維軟件有限公司供稿 CTI論壇編輯