（二） 系統(tǒng)配置
　　完系統(tǒng)配置、系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)管理的相關(guān)信息。
1、 基礎(chǔ)設(shè)置
1）類型定義
2）狀態(tài)定義
3）工作進(jìn)程
4）屬性定義
　　2、 員工管理：企業(yè)員工管理，包括員工信息維護(hù)；
（三） 基礎(chǔ)信息
（四） 知識庫管理
（五） 價(jià)格管理
（六） 市場管理
（七） 銷售管理
2、銷售管理：銷售經(jīng)理或上級根據(jù)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)管理，如建立銷售工作組，分派客戶跟蹤任務(wù)、銷售管線分析等；（銷售經(jīng)理）
3、銷售進(jìn)程：銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)一步推進(jìn)，進(jìn)行銷售進(jìn)程管理和跟蹤；
4、訂單管理
5、財(cái)務(wù)相關(guān)
6、銷售分析
（八） 客戶服務(wù)
　　① 服務(wù)請求：對客戶提出的服務(wù)請求及時(shí)服務(wù)；
（九） 客戶關(guān)懷
　　① 關(guān)懷建議：根據(jù)特定有價(jià)值、價(jià)格上升、價(jià)值下降或問題客戶生成關(guān)懷建議；
（十） 分析決策
1、銷售分析
　　1） 銷售狀況：企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)的客戶、合作伙伴和產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額、銷售量和利潤，利用不同的分析方法得出企業(yè)銷售的趨勢和構(gòu)成分布情況。
2、市場分析
　　1） 市場活動(dòng)分析：一定時(shí)間范圍內(nèi)的所有市場活動(dòng)帶來的銷售額、利潤以及相關(guān)的預(yù)算、費(fèi)用支出金額的統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)尋找成功和失敗的市場活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高市場部門的運(yùn)營效益。
3、服務(wù)分析
4、產(chǎn)品分析
① 產(chǎn)品價(jià)值分析
② 產(chǎn)品問題分析
5、客戶/伙伴分析
① 價(jià)值客戶/伙伴分析
② 問題客戶/伙伴分析
③ 友善客戶/伙伴分析
④ 客戶/伙伴特征分析
6、員工分析
　　1) 銷售額排行：一定時(shí)間范圍內(nèi)每個(gè)員工拿到的銷售訂單金額來統(tǒng)計(jì)員工累計(jì)銷售額，并按照銷售額的多少進(jìn)行降序分析，為企業(yè)尋找業(yè)績優(yōu)秀員工提供依據(jù)。
7、費(fèi)用分析
　　1） 員工費(fèi)用趨勢：一定時(shí)間范圍內(nèi)的指定員工的費(fèi)用產(chǎn)生時(shí)間分布情況的分析，幫助企業(yè)尋找員工費(fèi)用發(fā)生的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運(yùn)營資金，制定資金計(jì)劃提供依據(jù)。
8、計(jì)劃分析
　　一定時(shí)間范圍內(nèi)的指定部門或員工的月計(jì)劃、月完成、月完成比率、合計(jì)計(jì)劃、合計(jì)完成、合計(jì)完成比率情況的分析，幫助企業(yè)尋找計(jì)劃完成比的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運(yùn)營資金，制定資金計(jì)劃提供依據(jù)。
9、預(yù)算分析
　　通過對企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)的指定部門或員工的預(yù)算和實(shí)際花費(fèi)情況的分析，幫助企業(yè)尋找預(yù)算和實(shí)際花費(fèi)之比的規(guī)律，為企業(yè)合理安排運(yùn)營資金，制定資金計(jì)劃提供依據(jù)。

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