一、概述
　　隨著我國改革開放的一步步深入，我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時期，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，國家實力空前強大。目前，進一步深化我國的改革開放，"全面建設小康社會"是我們面臨的歷史任務。
　　國內(nèi)電力市場已由計劃經(jīng)濟迅速向市場經(jīng)濟過渡，電力市場營銷由以生產(chǎn)為中心階段進入以消費者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。電力企業(yè)原有的服務方式已經(jīng)很難適應供電現(xiàn)代化、市場化的需要，存在人員工作量大、服務質(zhì)量差、具體責任不明確、管理者很難有效監(jiān)督等缺點。電力企業(yè)利用先進的技術手段，建立"電力客戶服務中心"，以客戶為核心進行規(guī)劃和經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量和用戶滿意度，已經(jīng)勢在必行。
　　SmartCon電力企業(yè)客戶服務中心就是利用現(xiàn)代計算機技術和通信技術，有效地分析供電市場的需求特點，從面向服務、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。
二、SmartCon電力客戶中心系統(tǒng)的功能模塊
·HARRIS交換機呼叫平臺
三、系統(tǒng)功能
·系統(tǒng)的功能
·業(yè)務功能
四、技術參數(shù)
·系統(tǒng)最大可以管理15000個座席帳戶；
·系統(tǒng)最大可以管理500個座席組；
·每一個座席組最大可支持300個座席帳號；
·系統(tǒng)最大允許同時在線的座席帳戶為1000個；
·系統(tǒng)最大允許同時300個座席同時接聽來電；
·IVR/IFR系統(tǒng)單機最大可支持128路語音通道，多機可進行動態(tài)擴展；
·MDR錄音系統(tǒng)單機最大可支持64通道同時錄音，多機可進行動態(tài)擴展；

遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯