一、系統(tǒng)綜述：

　　稅務(wù)“12366”特服系統(tǒng)通過全面構(gòu)筑呼叫平臺(tái)、IVR導(dǎo)航、IP電話、人工坐席服務(wù)與“稅友2000”系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個(gè)人電話報(bào)稅查詢、催報(bào)催繳、稅務(wù)舉報(bào)投訴接收與處理、稅務(wù)政策法規(guī)查詢等功能，可以更加方便納稅人，加快報(bào)稅速度，降低征收成本，提高稅務(wù)系統(tǒng)工作效率，增強(qiáng)信息采集能力，加強(qiáng)政府監(jiān)管與控制，促進(jìn)稅收建設(shè)的電子化發(fā)展；帶動(dòng)稅務(wù)管理方法、管理模式、管理秩序的規(guī)范化；進(jìn)一步拓展浙江省稅務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，提高稅務(wù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平；增強(qiáng)稅務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)監(jiān)控水平；從服務(wù)質(zhì)量、信用監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界等各方面提升稅務(wù)工作的運(yùn)作水平和管理效率。

浙江省全省地稅局  寧波國稅局 洛陽地稅局等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯