1、 系統(tǒng)概述
　　建立全省統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)是許多省行客戶的目標(biāo)，全省客戶通過(guò)本地市話資費(fèi)進(jìn)行訪問(wèn)該服務(wù)系統(tǒng)，全省各地?cái)?shù)據(jù)共享統(tǒng)一。基本形成全省只有一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心的業(yè)務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)省行電子化體系集約經(jīng)營(yíng)的目的。過(guò)去建立這樣一套系統(tǒng)，銀行方需要?jiǎng)虞m上千萬(wàn)的投入，成為銀行開展省級(jí)客戶服務(wù)平臺(tái)的桎梏，而杭州恒生公司集中式電話銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了"接入分散，數(shù)據(jù)集中"的設(shè)計(jì)，為客戶、銀行方都節(jié)約了投入，有效提高了服務(wù)效果。我們結(jié)合開展人工服務(wù)的實(shí)際需要，大集中式電話銀行系統(tǒng)上結(jié)合了全省集中的人工服務(wù)平臺(tái)，使省行建立人工服務(wù)中心，從而進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理成為可能，大大提高了服務(wù)的性價(jià)比。
2、 產(chǎn)品特點(diǎn)
· 實(shí)用的功能設(shè)計(jì)，極大提高人工服務(wù)水平。
3、 實(shí)現(xiàn)功能
· 銀行基本業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、改密、帳單傳真等。
4、 性能指標(biāo)
· 每臺(tái)工控機(jī)可最大提供并發(fā)語(yǔ)音服務(wù)120線
5、 系統(tǒng)架構(gòu)

6、 成功案例
· 中國(guó)建設(shè)銀行河北省分行集中式電話銀行系統(tǒng)
· 中國(guó)建設(shè)銀行陜西省分行集中式電話銀行系統(tǒng)
· 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行集中式電話銀行系統(tǒng)
· 中國(guó)銀行湖南省分行集中式電話銀行系統(tǒng)

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯