隨著Internet的高速發(fā)展和寬帶網(wǎng)絡的迅速普及，通信能力強、費用低、提供安全穩(wěn)定語音服務的Internet呼叫中心受到越來越多企業(yè)的關注。

　　亞軟軟件技術(shù)股份有限公司推出的Internet Call Center解決方案是利用VoIP技術(shù)將傳統(tǒng)呼叫中心的特征與Internet融合為一體，使用富足的寬帶作為中樞，為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務，加強企業(yè)與客戶的交流，提高工作效率，并實現(xiàn)企業(yè)"零"話費通信。

Internet Call Center系統(tǒng)組成

　　Asiasoft GateKeeper：網(wǎng)絡守衛(wèi)，負責呼叫控制、帶寬管理、地址解析、區(qū)域控制和呼叫信令等，一般可以直接安裝在企業(yè)的Web服務器上。

　　Asiasoft eProxy：H.323代理，解決H.323不能穿越NAT、防火墻和代理服務器等問題，從而實現(xiàn)LAN用戶的IP通話。

　　呼叫中心：可以采用客戶端軟件Softphone和客戶端控件Webphone，還可以采用IP電話機或連接VoIP網(wǎng)關的普通電話機。

特點

• 提供實時的語音通信和傳真業(yè)務，無話費產(chǎn)生；
• 任何地點的用戶可以通過公司主頁的熱線電話與呼叫中心客戶代表進行"零"話費語音交談；
• 客戶可以與客服代表進行文字交談；
• 客戶可以通過電子郵件與呼叫中心聯(lián)系；
• 客服代表可以通過共享Web頁面幫助客戶找到所需信息；
• 呼叫業(yè)務繁忙時，客戶可以語音留言；
• 客戶可以通過短信與呼叫中心進行信息交流，當呼叫無應答時，呼叫中心還有短信提示；
• 可以與客戶之間通過電子傳真進行信息交流；
• 完全支持ITU標準H.323 多媒體通訊協(xié)議，與其他H.323設備集成簡單易行；
• 采用了時延控制、抖動消除、噪音抑制、靜音壓縮和回音消除等先進技術(shù)，使系統(tǒng)在有限網(wǎng)絡資源的環(huán)境下享受悅耳流暢的通話質(zhì)量；
  

亞軟公司供稿 CTI論壇編輯