基于青牛統(tǒng)一服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，可把分布在不同地理區(qū)域的呼叫中心服務(wù)節(jié)點(diǎn)通過相關(guān)的協(xié)定聯(lián)系在一起，能夠在全網(wǎng)或多個(gè)區(qū)域呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配，資源全網(wǎng)共享，負(fù)載全網(wǎng)均衡,為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間提供靈活的服務(wù)方式。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

典型呼叫處理流程
1、呼叫者從任意一個(gè)地點(diǎn)撥打特服號(hào)碼，接入公共網(wǎng)絡(luò)。
優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
解決處理能力瓶頸問題
優(yōu)化語音處理資源
改善服務(wù)質(zhì)量
提高網(wǎng)絡(luò)利用率
支持全網(wǎng)的統(tǒng)一管理
　　青牛的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心與傳統(tǒng)的分布式呼叫中心的差異在于，青牛的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心不僅支持各個(gè)分布節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)、語音同步轉(zhuǎn)移，同時(shí)還支持呼叫在各個(gè)分布節(jié)點(diǎn)組成的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的統(tǒng)一路由、調(diào)度，支持對(duì)于呼叫中心節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)整體的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)，支持基于呼叫中心節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)整體的坐席管理（強(qiáng)制簽出、強(qiáng)插、監(jiān)聽），也即是說，客戶可以將物理上分布、邏輯上集中的呼叫中心節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)看作一個(gè)巨大的、統(tǒng)一的虛擬呼叫中心。

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