能向形形色色的中小企業(yè)提供適用的方案是一會事，能把實(shí)施服務(wù)真正提供給廣泛分布在全國城鄉(xiāng)的中小企業(yè)又是另一回事。這需要貼近客戶，能為客戶提供近距離的客戶關(guān)懷，能夠做到這一點(diǎn)的國內(nèi)服務(wù)提供商并不多。

　　廣東聯(lián)業(yè)科技有限公司就是一家這樣的服務(wù)提供商。公司自1997年成為聯(lián)想的首批一級代理商以來，在廣州周邊乃至整個華南地區(qū)，成為一家頗有影響力的IT經(jīng)銷及集成商，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及客戶資源。在對老客戶的需求調(diào)查中，廣東聯(lián)業(yè)了解到嘉碧廣州技術(shù)服務(wù)有限公司最新的業(yè)務(wù)需求。嘉碧已經(jīng)認(rèn)識到，應(yīng)該采用一套CRM系統(tǒng)，來全面改造企業(yè)的客戶管理體系。廣東聯(lián)業(yè)馬上引入聯(lián)想IT 1for1的CRM方案咨詢團(tuán)隊(duì)，共同對客戶存在的問題進(jìn)行診斷，梳理流程，在廣泛征詢客戶各方面意見的基礎(chǔ)上，最終確定方案并進(jìn)行實(shí)施。廣東聯(lián)業(yè)跟蹤參與了項(xiàng)目的全過程，在項(xiàng)目完成后定期拜訪，隨時解決客戶遇到的問題。廣東聯(lián)業(yè)總經(jīng)理蘇輝先生對此項(xiàng)目的實(shí)施深有感觸，他說通過這個項(xiàng)目，廣東聯(lián)業(yè)面向行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)能力又提高了一個檔次，只有在這種具體的項(xiàng)目實(shí)施中，原來的渠道商才能逐步實(shí)現(xiàn)向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

　　重慶天雄電腦有限公司也是一家這樣的服務(wù)提供商。作為聯(lián)想在西南地區(qū)有影響力的渠道伙伴，重慶天雄在第一時間獲得了重慶海特財(cái)務(wù)咨詢公司的應(yīng)用需求，在聯(lián)想IT 1for1的方案咨詢支持下，也成功地對客戶進(jìn)行了CRM項(xiàng)目實(shí)施。

　　廣東聯(lián)業(yè)和重慶天雄都是聯(lián)想大服務(wù)伙伴中的一員。利用遍布全國的幾千家渠道伙伴，聯(lián)想正在構(gòu)筑它面向中小企業(yè)領(lǐng)域宏大的IT應(yīng)用服務(wù)體系，即聯(lián)想IT 1for1服務(wù)體系。中小企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是要通過IT手段解決企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營管理的問題，不再是一次性產(chǎn)品銷售的概念，而是要切實(shí)了解企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、管理需求，做到對癥下藥。這就要求應(yīng)用服務(wù)的提供商能盡可能貼近客戶，建立長久的合作關(guān)系。所以離開了象聯(lián)想這些分布廣泛、貼近客戶的渠道服務(wù)商的支持，中小企業(yè)的信息化就會成為無源之水、無本之木。

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