呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶對高效服務(wù)質(zhì)量的要求呼喚市場有更好的手段幫助企業(yè)與客戶重現(xiàn)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的真實(shí)。珍貴、完整的原始信息是企業(yè)極其重要的資源，及時(shí)獲取并保留這些原始記錄，方便地整理提取有效信息成為企業(yè)的迫切需求。現(xiàn)代電話錄音技術(shù)正是順應(yīng)這一需求在近幾年來得到各行業(yè)各領(lǐng)域的普遍關(guān)注與長足發(fā)展。

豐富的連接方式

　　第一手的資料往往是最珍貴的，是現(xiàn)場的真實(shí)重現(xiàn)，因此它不容被刪改。在InterAct Recorder 3.1中特別運(yùn)用了權(quán)限管理、安全加密以及對用戶進(jìn)行分級管理作為保障機(jī)制，以確保資料的準(zhǔn)確性。

　　多年CTI領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)好的系統(tǒng)一定也是界面友好、易學(xué)易用、便于管理維護(hù)的，因而才能具有較長的生命周期。我們在3.1版本中增強(qiáng)了對系統(tǒng)的管理維護(hù)功能：

• 系統(tǒng)語音管理。包括設(shè)定重點(diǎn)錄音、增加注釋、刪除等錄音管理
  

  　　通過API接口，可由第三方軟件控制錄音系統(tǒng)錄音起止，增加錄音屬性。

  統(tǒng)計(jì)報(bào)表
  

  運(yùn)行環(huán)境與主要技術(shù)參數(shù)

  硬件平臺
  浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯