由北京朗新信息系統(tǒng)有限公司提供的朗新客戶服務(wù)中心系統(tǒng)LeCC（Longshine e-Contact Center）是一個(gè)綜合服務(wù)平臺，為各行業(yè)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供方便的二次開發(fā)接口，迅速實(shí)現(xiàn)面向具體行業(yè)服務(wù)的功能強(qiáng)大、高效實(shí)用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象。

　　該系統(tǒng)具有以下特色：

　　·個(gè)性化：自動引導(dǎo)客戶來電至專門服務(wù)此客戶座席，體現(xiàn)更為貼心的服務(wù)；

　　·多樣化：客戶可采用電話、傳真、E-mail、WEB等方式尋求服務(wù)，客服人員亦可通過以上多種方式的靈活組合答復(fù)客戶；

　　·全程監(jiān)控：班長座席可以在任一時(shí)刻監(jiān)聽人工座席的服務(wù)情況，參與答復(fù)客戶，同時(shí)有利于分析客服人員服務(wù)能力，針對性地提出改進(jìn)服務(wù)的意見；

　　·全程錄音：可在任一時(shí)刻人工或自動啟動語音錄音功能，進(jìn)行錄音備忘備查；

　　·高度集成：與用電營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電營銷分析和決策系統(tǒng)無縫聯(lián)接，同時(shí)提供與其他電力自動化系統(tǒng)的接口平臺；

　　朗新客戶服務(wù)中心在南昌電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開通，使南昌供電局的客戶服務(wù)上了一個(gè)新的臺階，為南昌市民提供了7×24小時(shí)的全方位服務(wù)，包括電力故障報(bào)修、信息綜合查詢、業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)受理、客戶投訴與建議受理等，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能、規(guī)范流程；用戶只需撥打一個(gè)電話就可以得到有關(guān)用電的各種服務(wù)，極大地提高了客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。系統(tǒng)開通三個(gè)月以來，受到了南昌市民的熱烈歡迎，已經(jīng)受理了10多萬個(gè)電話呼叫。

中國計(jì)算機(jī)報(bào)