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紫華客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2000

2002-01-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


  CRM是一個通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的方法。
  主要提供用戶管理個人事務(wù)的功能,包括個人約會、計劃、留言等功能,方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個人工作進(jìn)度。
  提供錄入客戶公司信息、聯(lián)系人信息的功能,可設(shè)定信息的所有人。并可安排客戶關(guān)懷、以及對客戶關(guān)懷進(jìn)行匯報。
  本模塊為整個系統(tǒng)的主要模塊,集成了整個銷售流程。涉及到了對銷售人員、客戶、商品之間的關(guān)系,功能完備。可以進(jìn)行各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。有利于決策者掌握整體的銷售業(yè)績。
四、 市場管理
  包括從服務(wù)請求到派工、匯報全過程的管理。以及投訴及解決的管理。
  進(jìn)行用戶的管理及基本資料的定義。
  提供客戶所關(guān)系的重要業(yè)務(wù)指標(biāo)或數(shù)據(jù)的統(tǒng)計查詢。

上海紫華公司供稿 CTI論壇編輯

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