思沃民生警務(wù)資訊服務(wù)系統(tǒng)
商家基本信息
公司名稱：山東思沃信息技術(shù)有限公司
網(wǎng)址：http://www.siwoinfo.com/
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產(chǎn)品描述
由山東思沃信息技術(shù)有限公司提供技術(shù)支持的山東民生警務(wù)平臺，于2013年同步開通了民生警務(wù)平臺和9600110熱線電話，民生警務(wù)訴求實現(xiàn)了全省一網(wǎng)辦理，開啟了非緊急警務(wù)服務(wù)的全新模式。
民情民意民生是黨和政府高度關(guān)注的問題，在完善立體化社會治安防控體系的一系列工作中，社情民意是導向，群眾安全感、滿意度是衡量標準。在這一背景下，客觀情況要求我們公安機關(guān)必須改變傳統(tǒng)的模式，尋求更加簡便快捷的渠道獲取更多來自群眾的訴求和信息，并對數(shù)據(jù)進行篩選，以便有針對性的開展工作，繼而建立有效的回訪機制。
為了在新形勢下積極回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，通過借鑒兄弟省市先進經(jīng)驗，結(jié)合我市公安工作實際，我們認為，可以通過建設(shè)民生警務(wù)平臺，利用信息化手段，開展服務(wù)民生的警務(wù)模式創(chuàng)新。
一、民生警務(wù)平臺的主要功能
民生警務(wù)平臺，既是全市“五小”民生警務(wù)活動的有效載體，也是警務(wù)視頻監(jiān)督系統(tǒng)的對外延伸，還是一個集咨詢、服務(wù)、評議、考核、監(jiān)督于一體的綜合平臺。
該平臺由警務(wù)活動評議評價、民調(diào)評警、民聲熱線、便民服務(wù)和統(tǒng)計分析等五大系統(tǒng)組成。
- 警務(wù)活動評議評價系統(tǒng)。
本系統(tǒng)主要是依托共享平臺與公安內(nèi)部的各個系統(tǒng)相互對接，實時獲取所有警務(wù)活動信息，通過智能語音電話方式，對公安機關(guān)110接處警、案事件、行政審批許可、駕考服務(wù)等警務(wù)工作進行回訪，接受群眾的評議評價。
通過這個系統(tǒng)，將對公安機關(guān)絕大部分的警務(wù)活動進行回訪和評議評價，廣泛征求群眾的意見建議，生成相應(yīng)的統(tǒng)計結(jié)果，并對民警實施考核，從而解決民警對待群眾冷、硬、橫、推和受理案件不認真等問題。這項功能屬于在管理上的創(chuàng)新，變被動為主動，以此推動公安機關(guān)工作作風的進一步轉(zhuǎn)變，提升民警做群眾工作的能力，最大限度地拉近警民關(guān)系，對公安工作將起到監(jiān)督改進的作用。
- 民調(diào)評警系統(tǒng)
本系統(tǒng)主要是依托移動、電信、聯(lián)通三大運營商，定期導入全市手機和固定電話號碼，自主設(shè)置問題，通過智能語音方式，對群眾進行電話訪問，開展民調(diào)評警工作，并生成相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果。
該系統(tǒng)功能，既能在廣義的層面上了解群眾的呼聲，又能在具體某項中心工作上傾聽群眾的意見，必將促進民警警務(wù)工作效率的進一步提升。
- 民聲熱線系統(tǒng)
本系統(tǒng)主要是通過對外公布警務(wù)熱線電話96110，接受群眾的咨詢。該系統(tǒng)利用現(xiàn)代語音技術(shù)處理群眾來電資訊，可以實現(xiàn)對來電內(nèi)容的查看、記錄、回復、回訪、查詢操作。它和“110”區(qū)別在于，“110”是處理緊急警務(wù)工作，“96110”是接受群眾的咨詢、并提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。
此項功能將有助于進一步拉近警民關(guān)系，提高群眾滿意度。
- 便民服務(wù)系統(tǒng)
本系統(tǒng)主要是通過搭建公安短信平臺，一方面對全市公民即將到期的駕照、護照、行駛證、身份證、居住證、行政許可等證照提前30日自動進行短信溫馨通知。
另外，對一些重大事件，可以通過這個系統(tǒng)向群眾以短信的方式進行告知提醒，此項功能將極大的方便群眾，可以快速有效地提高群眾對公安工作的理解和支持。
- 統(tǒng)計分析系統(tǒng)
本系統(tǒng)主要包括警務(wù)回訪統(tǒng)計、民調(diào)評警統(tǒng)計、調(diào)查員工作量統(tǒng)計，通過科學的分析模式，采用圖表、圖像的方式進行量化評比，將結(jié)果進行圖表數(shù)據(jù)展示，并在全局予以通報，作為考核民警工作的重要依據(jù)，為有效提高群眾滿意度和領(lǐng)導科學決策提供數(shù)據(jù)參考。
服務(wù)和支持體系
思沃服務(wù)宗旨：
專業(yè)、及時、細致
技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容：
- 技術(shù)咨詢服務(wù)：提供基于本系統(tǒng)構(gòu)建和系統(tǒng)管理的主機系統(tǒng)評測、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選型、網(wǎng)絡(luò)組織優(yōu)化等多項咨詢業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需要提供參考指標和建議。
- 實施服務(wù)：保障產(chǎn)品最大、最優(yōu)化的發(fā)揮出應(yīng)用效能。在做好基本實施服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶特點和需求提供輔助服務(wù)。
- 維護服務(wù)：充分利用我公司的服務(wù)保障體系，面向不同階段和不同需求的客戶提供分層次的高效、穩(wěn)定、長期的維護服務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)運行的情況提出系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)或升級建議，維護確保項目具備高可用性。根據(jù)客戶選擇服務(wù)的類型，為客戶提供熱線支持、遠程診斷、現(xiàn)場處理、系統(tǒng)管理等多手段服務(wù)。
- 項目管理：以國際流行的PMI項目管理方式組織項目實施全過程，降低客戶成本，提供系統(tǒng)利用率，確保項目實施成功。
- 項目培訓服務(wù)：提供內(nèi)容完整、組織良好的從計算機設(shè)備的使用操作、系統(tǒng)維護到系統(tǒng)管理，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計到應(yīng)用開發(fā)各個方面的培訓，也可為客戶量身定制適合其實際需求的培訓，提高對系統(tǒng)運行的技術(shù)保障。
- 技術(shù)培訓：針對本中心業(yè)務(wù)性質(zhì)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式，軟件操作、軟件管理進行培訓。
