Octopus酒店快捷中心是集通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、計算機等技術(shù)與一體的酒店呼叫中心專業(yè)解決方案。在如今的酒店行業(yè)，競爭越來越激烈，越來越多的管理者希望引進IT技術(shù)讓酒店的客人得到更好的服務(wù)體驗，同時提升員工的工作效率，從而控制并降低酒店的運營成本。
而Octopus酒店快捷中心能夠識別客戶，提供個性化的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，閉環(huán)解決問題，以便提高客戶滿意度，并借助IT手段實現(xiàn)酒店流程再造能降本增效。
實現(xiàn)的效果：
- • 能夠?qū)崿F(xiàn)對外統(tǒng)一號碼服務(wù)：酒店對外對內(nèi)可以只保留一個服務(wù)號碼，客人所有的服務(wù)請求都撥打這個號碼�？腿丝芍苯影丛挋C上的“快捷中心”按鈕，自動呼叫至快捷中心。
- • 智能派單和存檔，提高處理問題的效率：通過業(yè)務(wù)受理和智能派單系統(tǒng)，酒店將業(yè)務(wù)信息記錄下來，并自動計算出目前最合適的服務(wù)人員，自動派單通知到服務(wù)人員；處理完畢后會將處理過程，各時間點，處理結(jié)果進行保存，便于日后查找和統(tǒng)計分析。
- • 快速解決糾紛，降低酒店損失：服務(wù)電話可以全程錄音，后期可根據(jù)服務(wù)日期、服務(wù)人員、客人號碼、服務(wù)時長等條件查詢調(diào)聽，為糾紛提供判斷依據(jù)。
- • 智能提醒功能：通過設(shè)定智能外呼代替服務(wù)人員，自動對客人進行通知和提醒，提高工作效率。
- • 知識庫共享：通過知識庫，話務(wù)員可以方便查找相關(guān)問題和資料，提高服務(wù)水平。
- • 為管理者提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)：通過后臺的數(shù)據(jù)分析和報表功能，使管理者能夠準確掌握系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)。如可根據(jù)來電業(yè)務(wù)咨詢量，確定酒店主動推廣宣傳的服務(wù)亮點。
