VisionCTI的功能
- VisionCTI軟件提供了一個全面的、通過計算機控制語言系統(tǒng)的平臺，該平臺可使座席通過屏幕查看呼叫者信息，提供個性化的服務。
- 基于屏幕的電話管理為座席提供友好的人機互動界面，使座席能夠用電腦桌面控制電話機。
- 充當電話交換機系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)的紐帶作用，簡化并傳遞兩個系統(tǒng)間的指令和消息。
- 把有關呼叫的信息在IVR系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、座席應用軟件間進行共享。
- 將電話系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務信息數(shù)據(jù)進行共享。
- 為應用軟件系統(tǒng)提供了統(tǒng)一開發(fā)及接入的軟件平臺。
- 實現(xiàn)彈屏。
- 呼叫監(jiān)視。
- 呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
- 智能路由。*
- 兼容性強
多媒體接入——電話、傳真、手機、電子郵件、因特網(wǎng)等多種媒體接入與呼出；模擬、數(shù)字和 ISDN 接入；中國一號信令、中國七號信令接入。
多種PBX接入——傳統(tǒng)語音交換設備：AvayaPBX系列產(chǎn)品；Nortel Meridian 1 Options 11C/61C/ 81C系列交換機等。
IP交換設備：Avaya IP語音交換機；Cisco IP產(chǎn)品。
支持多種板卡硬件設備——Dialogic語音卡、NMS語音卡、Ailogix語音卡、杭州三匯語音卡、維卡等多種型號的硬件設備。
支持多種開發(fā)工具——支持C、JAVA等多種編程語言。
支持.net結構—— 系統(tǒng)的所有界面均采用B/S結構，只需在服務器端安裝系統(tǒng)軟件，在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。
支持全新的軟件系統(tǒng)構造技術，支持面向未來的網(wǎng)絡架構。 - 強大的業(yè)務功能
支持IVR、智能路由、郵件、傳真、電話等多媒體統(tǒng)一接入管理。支持智能路由分配，具有多種算法，多種分組方式，多種服務級別結合。 - 強大的管理功能
圖形化的統(tǒng)一界面——WebTools，可以很方便的實現(xiàn)用戶管理、座席管理、電話管理、網(wǎng)絡資源管理、系統(tǒng)參數(shù)設置等各種系統(tǒng)資源的配置與管理。
具備良好的開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)能力，能夠適應系統(tǒng)未來發(fā)展和功能擴充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統(tǒng)的兼容。
注重業(yè)務層的應用,在立足基本業(yè)務功能的同時，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務設計、規(guī)范的業(yè)務流程，以及各種信息資源的合理整合。
行業(yè)經(jīng)驗豐富，可移植性強。
