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《客戶觀察》

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DC知識庫系統(tǒng)

商家：神州數(shù)碼（中國）有限公司

類別：呼叫中心應用 - 知識庫

品牌：神州數(shù)碼

運費：0

產(chǎn)地：北京

價格：面議

更新：2017-05-10 17:59:45

商家基本信息

公司名稱：神州數(shù)碼（中國）有限公司

網(wǎng)址：http://www.51comcloud.com/

地址：北京市海淀區(qū)上地九街9號數(shù)碼科技...

聯(lián)系人：劉攀

傳真：010-61853747

電話：18611972596

基本參數(shù)

產(chǎn)品描述

DC知識庫系統(tǒng)實現(xiàn)了一個便于管理和維護、功能設置靈活和切合實際需求的文檔知識管理系統(tǒng)。功能主要包括：系統(tǒng)提供給知識庫的使用者檢索知識庫內(nèi)容的手段；通過遍歷知識樹，逐層打開，瀏覽知識條目；通過知識快速索引的手段，根據(jù)CSR輸入的文字，從標題、關鍵字、正文進行檢索；全文檢索，可以按照知識庫的主體進行全文檢索；提供熱點方式瀏覽；查詢滿足一定點擊數(shù)的知識、人工設置的熱點知識，便于座席快速定位到知識點；最新錄入知識瀏覽；最新錄入知識可以提示座席代表及時瀏覽最新的知識項目；個人收藏夾；座席代表可以設置自己的知識列表，便于操作。