公司目前設(shè)有職能處室18個(gè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位14個(gè)，輔助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及三產(chǎn)單位16個(gè)。企業(yè)的主要職責(zé)包括保證城市生產(chǎn)、生活及其它用水需求，保證水質(zhì)安全、水壓穩(wěn)定、供水經(jīng)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)、按照服務(wù)承諾為廣大用戶(hù)提供供水服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容。
錦州水務(wù)成立了客戶(hù)服務(wù)中心，一部熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)綠色通道及時(shí)服務(wù)。然而其呼叫中心系統(tǒng)多年未曾更新，整個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面比較粗糙，功能單一，可延展性較差，急需符合當(dāng)下呼叫中心理念的新型產(chǎn)品。云翌通信為其打造呼叫中心新升級(jí)，使企業(yè)的整體服務(wù)水平登上新臺(tái)階。
錦州水務(wù)的呼叫中心都做了哪些更新呢？
ACD排隊(duì)，支持多隊(duì)列
支持常用的順序、隨機(jī)、最少應(yīng)答次數(shù)、最長(zhǎng)閑時(shí)分配外，還支持歸屬地優(yōu)先、等級(jí)優(yōu)先、上次接聽(tīng)優(yōu)先策略。
集成CRM，對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
云翌呼叫中心對(duì)接錦水務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能。
來(lái)電彈屏，保存客戶(hù)資料
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話(huà)可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
錄音報(bào)表，方便查詢(xún)調(diào)控
錦州水務(wù)管理員可在通話(huà)記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載或在線(xiàn)播放錄音文件。系統(tǒng)報(bào)表除了大量常用的，也可以通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
除此之外，錦州水務(wù)呼叫中心還具有IVR導(dǎo)航、服務(wù)評(píng)分、服務(wù)記錄查詢(xún)等功能。真正做到全方位升級(jí)！
錦州水務(wù)弘揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)供水，真誠(chéng)服務(wù)”的企業(yè)精神，將所有與客戶(hù)有關(guān)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)高度集中于一體化管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外，一站式工作平臺(tái)。云翌通信助力錦州水務(wù)升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，為供水事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力！
