隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，不少人有個(gè)小病小痛，都喜歡先上網(wǎng)查查病因，線上“求醫(yī)問(wèn)藥”，省去了排隊(duì)掛號(hào)的麻煩，于是就誕生了在線醫(yī)療。患者在網(wǎng)上看病、掛專家號(hào)，在線開藥，線上買藥，線上復(fù)診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約手術(shù)等全方位服務(wù)。

會(huì)不會(huì)遇到“信號(hào)不好”，語(yǔ)音中斷等情況？

確實(shí)，隨著在線問(wèn)診業(yè)務(wù)量、預(yù)約掛號(hào)量上來(lái)后，面臨現(xiàn)有會(huì)議平臺(tái)容量和穩(wěn)定性不夠，體驗(yàn)不夠等困擾，線上問(wèn)診容易出現(xiàn)丟包、卡頓，呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)后臺(tái)分離，導(dǎo)致服務(wù)效率低下等現(xiàn)象。

下面我們以好大夫和就醫(yī)160為例，華為CaaS是如何解決當(dāng)下在線醫(yī)療的困擾。

一、以好大夫在線為例

好大夫是中國(guó)最大的醫(yī)療網(wǎng)站之一，提供醫(yī)院、醫(yī)生信息查詢中心，醫(yī)患咨詢平臺(tái)，門診預(yù)約系統(tǒng)，就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)。同時(shí)，也擁有4萬(wàn)多個(gè)醫(yī)生可提供在線咨詢服務(wù)，注冊(cè)患者超過(guò)幾千萬(wàn)。目前平均每天電話會(huì)議600個(gè)/天，高峰期1000個(gè)/天，平均每個(gè)電話會(huì)議時(shí)長(zhǎng)大約10分鐘，因此，對(duì)語(yǔ)音會(huì)議能力的穩(wěn)定性要求比較強(qiáng)。

（以福建電信運(yùn)營(yíng)商為例）

針對(duì)好大夫的需求，華為提供最具保障性的集成語(yǔ)音會(huì)議解決方案，為好大夫解決了丟包卡頓的問(wèn)題：

二、以就醫(yī)160為例

再如，致力打造中國(guó)人的網(wǎng)上醫(yī)院——就醫(yī)160，提供網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診、診中支付、健康咨詢等全流程就醫(yī)服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋了醫(yī)院、醫(yī)生和患者三端，構(gòu)建重度垂直互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。亟待解決效率低下、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問(wèn)題。

再如，致力打造中國(guó)人的網(wǎng)上醫(yī)院——就醫(yī)160，提供網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診、診中支付、健康咨詢等全流程就醫(yī)服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋了醫(yī)院、醫(yī)生和患者三端，構(gòu)建重度垂直互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。亟待解決效率低下、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問(wèn)題。

針對(duì)就醫(yī)160的問(wèn)題，華為CaaS提供集成IPCC呼叫中心解決方案，讓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)站、app實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音電話掛號(hào)，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程；患者可以通過(guò)一鍵撥打免費(fèi)預(yù)約電話，由客服人員根據(jù)患者需求，協(xié)助其進(jìn)行預(yù)約。這一過(guò)程將減少患者的等待時(shí)間，提高患者滿意度。

為了適用各類醫(yī)療系統(tǒng)，華為CaaS實(shí)時(shí)語(yǔ)音能力方案具有以下特點(diǎn)：

網(wǎng)上看病是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”帶來(lái)的新興事物。雖然看病強(qiáng)調(diào)醫(yī)生親自“望聞問(wèn)切”，但盡管如此，病情輕者通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等在線問(wèn)診得到具有一定價(jià)值的解答，為患者提供診治方向，專家可以遠(yuǎn)程討論患者情況......互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是形勢(shì)所趨，在拯救生命的背后，需要更強(qiáng)大的通信技術(shù)作為支持。