天津天鐵冶金集團有限公司（以下簡稱天鐵）作為當年的“三線”企業(yè)，坐落在太行山腹地的河北省涉縣境內(nèi)，是首批全國文明單位。1969年建廠以來，經(jīng)歷了由“單一煉鐵”的“虧損大戶”到國家520家重點企業(yè)、全國文明單位的歷史演進，現(xiàn)已列中國企業(yè)500強的第164位，成為天津市和全國冶金行業(yè)重點企業(yè)之一，在津冀兩地擁有14個子公司和6個生活區(qū)，獨立工礦區(qū)與小社會并存，是一個跨地區(qū)、跨行業(yè)的特大型企業(yè)集團。   

天津市公安局城鐵分局坐落在河北邯鄲市涉縣天鐵集團，分局下分為：交警支隊，刑偵支隊，神山派出所，龐岐派出所，玉林井派出所5個分支。為了適應未來業(yè)務需求，提高工作效率，天鐵公安局決定升級現(xiàn)有三警合一系統(tǒng)，升級后的三警合一系統(tǒng)能夠更好實現(xiàn)他們接派警的無紙化辦公工作效率，同時也為公安局節(jié)省了紙張資源，系統(tǒng)升級后也大大提高了各個所隊的工作效率，升級系統(tǒng)后采用了一條E1接入，配合AVAYA S8300使用，三部分機分派給接派警操作，部署更加方便快捷，整個呼入、呼出過程全程錄音，在保證服務質(zhì)量的同時也提高了電話服務的效率。

整個系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個功能模塊分布部署，整個系統(tǒng)實現(xiàn)了雙機熱備、負載均衡功能，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導航和智能化的呼叫分配保證了話務分配的高效性和準確性，確保每個來電都能及時分配到接警員手中，同時，在通話結(jié)束之后還能對接警人員的工作進行評價，增加了雙方的互動，進一步拉近了雙方的關系。