天津天鐵冶金集團有限公司（以下簡稱天鐵）作為當(dāng)年的“三線”企業(yè)，坐落在太行山腹地的河北省涉縣境內(nèi)，是首批全國文明單位。1969年建廠以來，經(jīng)歷了由“單一煉鐵”的“虧損大戶”到國家520家重點企業(yè)、全國文明單位的歷史演進，現(xiàn)已列中國企業(yè)500強的第164位，成為天津市和全國冶金行業(yè)重點企業(yè)之一，在津冀兩地擁有14個子公司和6個生活區(qū)，獨立工礦區(qū)與小社會并存，是一個跨地區(qū)、跨行業(yè)的特大型企業(yè)集團。   

天津市公安局城鐵分局坐落在河北邯鄲市涉縣天鐵集團，分局下分為：交警支隊，刑偵支隊，神山派出所，龐岐派出所，玉林井派出所5個分支。為了適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，天鐵公安局決定升級現(xiàn)有三警合一系統(tǒng)，升級后的三警合一系統(tǒng)能夠更好實現(xiàn)他們接派警的無紙化辦公工作效率，同時也為公安局節(jié)省了紙張資源，系統(tǒng)升級后也大大提高了各個所隊的工作效率，升級系統(tǒng)后采用了一條E1接入，配合AVAYA S8300使用，三部分機分派給接派警操作，部署更加方便快捷，整個呼入、呼出過程全程錄音，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了電話服務(wù)的效率。

整個系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個功能模塊分布部署，整個系統(tǒng)實現(xiàn)了雙機熱備、負載均衡功能，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導(dǎo)航和智能化的呼叫分配保證了話務(wù)分配的高效性和準確性，確保每個來電都能及時分配到接警員手中，同時，在通話結(jié)束之后還能對接警人員的工作進行評價，增加了雙方的互動，進一步拉近了雙方的關(guān)系。