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聯(lián)動優(yōu)信系統(tǒng)再升級 讓您的客戶一分鐘享受貴賓體驗

2015-11-04 16:21:17   作者:聯(lián)動優(yōu)信小編   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


聯(lián)動優(yōu)信系統(tǒng)再升級 讓您的客戶一分鐘享受貴賓體驗
近2年來,新產品與網絡技術不斷涌入人們的視線,豐富了消費者的選擇,產品已不僅僅賣的是價格,更是體驗與感受。多入口服務選項,準確定位、服務周到的呼叫中心軟件在各個行業(yè)當中嶄露頭角,迅速贏得了企業(yè)的信賴與客戶的支持。近日,聯(lián)動優(yōu)信新一代呼叫中心系統(tǒng)再一次化繭為蝶,引來眾多的關注與目光。
其中聯(lián)動優(yōu)信IPCC呼叫中心升級版最為矚目的是微信公眾號對接接口擴展:
微信客服導航業(yè)務場景
 
使用流程:
1進入微信公眾號
2點擊菜單中的聯(lián)系客服
3根據(jù)語言習慣選擇一級客服菜單
4公眾賬號推送客服業(yè)務分組多媒體信息
5根據(jù)需咨詢企業(yè)分類,點擊選擇二級客服菜單
6微信公眾賬號推送人工客服回呼請求信息
7點擊許可回呼請求信息
 
作為即時通信工具的一種,微信是移動互聯(lián)網的一個入口。移動性、碎片化和連接性是微信的三個重要特征。聯(lián)動優(yōu)信呼叫中心即具有電信網絡、互聯(lián)網絡、移動互聯(lián)網三個對接入口。真正實現(xiàn)多種信息數(shù)據(jù)交互,多通信方式整合技術。微信對接功能的加入使得呼叫中心打通了企業(yè)與客戶的另一層障礙。座席與訪客可以在線交流(文字、語音、視頻)、通過微信入口,訪客可以更方便的通過WebIVR獲得更高級自助服務或人工服務。 真正讓客戶享受到輕松自由的快捷與便利體驗。
 

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