呼叫中心（也稱客戶服務中心）起源于20世紀70年代美國的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。

　　美國銀行業(yè)在20世紀70年代初開始建設自己的呼叫中心。不過那時的呼叫中心還遠遠沒有形成產(chǎn)業(yè)，各個企業(yè)都是各自為戰(zhàn)，采用的技術(shù)、設備和服務標準都依據(jù)自身的情況而定。

　　一直到20世紀90年代初，都只有很少的企業(yè)能夠有財力在技術(shù)、設備上大規(guī)模投資，建設可以處理大話務量的呼叫中心。

　　從20世紀90年代初期開始，隨著CTI技術(shù)的引入，其服務質(zhì)量和T作效率有了很大的提高，反過來也使客戶中心系統(tǒng)獲得了廣泛的應用，而客戶關(guān)系管理越來越受到企業(yè)的關(guān)注也促進呼叫中心真正進入了規(guī)模性的發(fā)展，尤其是800號碼的被廣泛認同和采用，更促進了這一產(chǎn)業(yè)的繁榮。