什么是呼叫中心？

　　呼叫中心的定義曾有多種版本，這里我們從兩方面解釋一下：

　　從管理的方面，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓并為客戶(hù)提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶(hù)的前臺(tái)，面對(duì)的是客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理，充當(dāng)企業(yè)理順與客戶(hù)之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶(hù)資源管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的渠道。它可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完善對(duì)客服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

　　從技術(shù)的方面，呼叫中心是圍繞客戶(hù)采用計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI），建立起來(lái)的客戶(hù)關(guān)照中心，對(duì)外提供語(yǔ)音，數(shù)據(jù)、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)等多種接人手段，對(duì)內(nèi)通過(guò)計(jì)算機(jī)和電話(huà)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和各部門(mén)的資源。