由基礎(chǔ)數(shù)字化語(yǔ)音交換平臺(tái)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及客戶端（坐席端軟件+專用坐席耳麥）三部分構(gòu)成，客戶端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音平臺(tái)相連。座席電話通過(guò)電話線與坐席語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連，坐席耳麥和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)相連。整個(gè)系統(tǒng)完全基于IP架構(gòu)。
功能列表：
基礎(chǔ)功能模塊：ACD排隊(duì)；IVR流程語(yǔ)音編輯器；后臺(tái)管理模塊（設(shè)置坐席、分機(jī)、技能、IVR、隊(duì)列、來(lái)/去電路由、備份等等）；IVR、數(shù)字化錄音、來(lái)/去電彈屏、客戶資料管理、普通坐席功能（示忙、示閑；發(fā)起呼叫；應(yīng)答來(lái)話；主叫顯示、隊(duì)列顯示；自動(dòng)播放提示語(yǔ)、話務(wù)員工號(hào)；普通呼叫轉(zhuǎn)接/代接，三方會(huì)議，轉(zhuǎn)接外線電話，點(diǎn)擊撥號(hào)）、班長(zhǎng)坐席功能（班長(zhǎng)座席來(lái)管理下面的普通坐席人員的通話記錄、聽取錄音、匯總報(bào)表）、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、報(bào)表。
擴(kuò)展功能模塊：1、 班長(zhǎng)坐席管理（強(qiáng)制插話、強(qiáng)制掛斷、強(qiáng)制簽出、攔截、強(qiáng)制示閑/示忙、監(jiān)聽）
2、 外撥任務(wù)（預(yù)覽式撥號(hào)）模塊
3、 預(yù)測(cè)式外呼模塊
4、 多方會(huì)議
5、 滿意度評(píng)價(jià)
6、 錄音質(zhì)檢
7、 對(duì)接第三方軟件彈屏接口
8、 對(duì)接第三方軟件點(diǎn)擊撥號(hào)接口
9、 語(yǔ)音留言/語(yǔ)音信箱
10、 電子傳真接收
11、 短信貓發(fā)送短信
2、 外撥任務(wù)（預(yù)覽式撥號(hào)）模塊
3、 預(yù)測(cè)式外呼模塊
4、 多方會(huì)議
5、 滿意度評(píng)價(jià)
6、 錄音質(zhì)檢
7、 對(duì)接第三方軟件彈屏接口
8、 對(duì)接第三方軟件點(diǎn)擊撥號(hào)接口
9、 語(yǔ)音留言/語(yǔ)音信箱
10、 電子傳真接收
11、 短信貓發(fā)送短信
