TCOMCC平臺(tái)中IVR可以與任何ERP、CRM、OA或任何第三方業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫結(jié)合，為企業(yè)客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品增加電話自助查詢的互動(dòng)功能，使企業(yè)客戶在市場(chǎng)營銷中增加了新的利潤增長點(diǎn)，升級(jí)現(xiàn)有老客戶，拓展新的市場(chǎng)空間。
IVR功能可以將企業(yè)的產(chǎn)品錄制成語音文件，或?qū)⑵髽I(yè)的每個(gè)產(chǎn)品文字介紹的語音文件導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)24小時(shí)有專門的設(shè)備在接聽撥入者電話，而且會(huì)非常耐心、準(zhǔn)確的將企業(yè)的每個(gè)產(chǎn)品“功能”、“賣點(diǎn)”播放給撥入者聽取，另外撥入者在聽的過程中對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣，可以隨時(shí)通過電話進(jìn)行訂購。
面對(duì)幾億的固定電話、移動(dòng)電話用戶，以及數(shù)億的家用電話、商用電話、移動(dòng)電話用戶，提供一套方便的語音查詢系統(tǒng)是企業(yè)增進(jìn)形象與推廣業(yè)務(wù)最重要、最有效的方式。所謂語音查詢系統(tǒng)是指將各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品說明（如股票下單、電視購物等）先行錄制專業(yè)的語音內(nèi)容，可自動(dòng)根據(jù)來電者的按鍵內(nèi)容提供不同的語音導(dǎo)引與服務(wù)內(nèi)容。客戶可經(jīng)由電話撥入，便可得到如同真人般的服務(wù)，而不限時(shí)間與地點(diǎn)，其便利性與方便性是語音查詢服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)所在。
當(dāng)語音查詢功能結(jié)合了外部程序與數(shù)據(jù)庫，就如同網(wǎng)頁結(jié)合數(shù)據(jù)庫般擁有強(qiáng)大的功能應(yīng)用。在我們平時(shí)接觸到的10086話費(fèi)查詢或者銀行帳戶查詢都是通過IVR功能結(jié)合各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及操作系統(tǒng)資源。客戶所查詢到的資料不再是一成不變的內(nèi)容，而能根據(jù)客戶不同的需求與身份，提供不同的服務(wù)項(xiàng)目及查詢結(jié)果，符合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于客戶服務(wù)的需求。TCOMCC平臺(tái)的IVR功能可以高效的代替人來查詢?nèi)魏喂潭ê妥兓臄?shù)據(jù)。
TCOMCC平臺(tái)IVR功能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位顧客服務(wù)，大幅提升企業(yè)形象，降低人事管理成本，人員運(yùn)用更有效率。
在以往，諸如產(chǎn)品服務(wù)簡(jiǎn)介、活動(dòng)辦法、訂票、預(yù)約掛號(hào)、節(jié)目單、申請(qǐng)程序……等項(xiàng)目，常常需要人力來解說與處理，不但耗費(fèi)大量人力資源，重復(fù)性的動(dòng)作令人相當(dāng)疲累，服務(wù)品質(zhì)不易掌握。現(xiàn)在，您可以把這些工作交給IVR語音、傳真互動(dòng)系統(tǒng)，立即免除人員排班之苦，降低人事開銷，而且人力資源也能做更有效的安排，為公司創(chuàng)造更大的附加價(jià)值。
用戶體驗(yàn)，縱網(wǎng)TCOMCC專注于此。
廈門縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認(rèn)證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險(xiǎn)、物流快遞、汽車4S店、政府機(jī)構(gòu)、電話營銷等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結(jié)合多家運(yùn)營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價(jià)比的呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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