呼叫中心（啟靈通）使用價(jià)值
你是否為流失的客戶來(lái)電而疼心？
當(dāng)與客戶在電話中發(fā)生沖突時(shí)，是否苦于找不到證據(jù)而煩惱？
你是否為每月一個(gè)一個(gè)撥打跟蹤電話而忙碌？
你是否為忘記重要的客戶約定而煩惱？
你是否在為公司電話費(fèi)直線上升，但公司業(yè)績(jī)卻并未相應(yīng)增加而不解？
你是否為那些騷擾電話浪費(fèi)時(shí)間而氣憤？
啟靈通科技結(jié)合對(duì)通信行業(yè)的深刻了解，對(duì)企業(yè)用戶的深入調(diào)查，基于電信級(jí)中間件通信核心，整合進(jìn)CRM電話商務(wù)系統(tǒng)，為廣大企業(yè)用戶提供一個(gè)挖掘潛在客戶、增進(jìn)客戶關(guān)系、減少客戶流失、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管的好幫手，基于infocall云平臺(tái)提供多種啟靈通托管呼叫中心產(chǎn)品解決方案。
啟靈通基本功能：
1、來(lái)電彈屏：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶資料，歷史記錄等關(guān)鍵信息
2、業(yè)務(wù)管理：集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立一套持久的客戶服務(wù)
體系
3、自動(dòng)行程安排：日程安排及自動(dòng)提醒
4、通話錄音：電話自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢，支持在線監(jiān)聽(tīng)
5、來(lái)電防火墻：方便的設(shè)置拒接電話，有效過(guò)濾騷擾電話并保留記錄
6、來(lái)電留言：無(wú)人接聽(tīng)電話的時(shí)候，能留言或自動(dòng)轉(zhuǎn)接其他號(hào)碼
7、語(yǔ)音導(dǎo)航：語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）及電話留言功能，留言自動(dòng)通知
8、話務(wù)統(tǒng)計(jì)：話務(wù)統(tǒng)計(jì)和號(hào)碼歸屬地查詢
9、CRM：CRM軟件功能可靈活變更，實(shí)現(xiàn)CRM可定制
啟靈通優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：
一、有助于企業(yè)產(chǎn)品銷售
暢通無(wú)阻的來(lái)電接聽(tīng)平臺(tái)，將客戶來(lái)電損失率降到最低，企業(yè)不錯(cuò)過(guò)每一次潛在商機(jī)。 資費(fèi)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電信資費(fèi)，無(wú)須使用電信的中繼線，通訊成本大大降低。 能夠?qū)崿F(xiàn)座機(jī)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一通訊，更多方式與客戶互動(dòng)，高效的呼叫中心平臺(tái)，有效提升企業(yè)對(duì)客戶響應(yīng)速度，大大提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。 統(tǒng)一全公司業(yè)務(wù)資源的客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，建立調(diào)度全員為客戶服務(wù)的高效業(yè)務(wù)體系。
營(yíng)銷絕對(duì)不是一拍腦袋的事，是統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)是無(wú)法找到問(wèn)題的根源，進(jìn)而進(jìn)行有效的解決。呼出型呼叫中心可以對(duì)客戶進(jìn)行深度挖掘，提供多產(chǎn)品的組合，提高一個(gè)企業(yè)的附加價(jià)值。
呼叫中心可以解決企業(yè)以下問(wèn)題：
* 產(chǎn)品的哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)對(duì)客戶最有吸引力？
* 哪個(gè)行業(yè)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的接受度最高？
* 推出一個(gè)新產(chǎn)品怎么知道適合以前的那些客戶？
* 怎么掌握客戶的歷史聯(lián)系記錄，方便繼續(xù)溝通？
* 怎樣讓工作效率提高，同時(shí)客戶資料有序保存？
* 銷售過(guò)程中碰到問(wèn)題需要專家?guī)椭獯穑绾翁幚恚孔尶蛻舻龋恳院笤?nbsp; 打過(guò)去？還是直接將客戶電話接到專家座席求助？
啟靈通托管式呼叫中心的客戶批量導(dǎo)入、報(bào)表功能、通話記錄、路由功能、錄音功能等功能可以幫助企業(yè)解決以上問(wèn)題。
二、企業(yè)管理最有效的工具
統(tǒng)一管理統(tǒng)一監(jiān)控的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，讓企業(yè)電話業(yè)務(wù)更加高效，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一，更完善。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、管理、監(jiān)督的統(tǒng)一平臺(tái)，方便企業(yè)管理者高效管理企業(yè)業(yè)務(wù)。
用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓領(lǐng)導(dǎo)的管理能做到實(shí)事求是。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管7、8個(gè)人的時(shí)候靠的是感知度，可能不需要數(shù)據(jù)。管理14個(gè)人以上，明確的分工就是重中之重，感知度的作用就變?nèi)趿耍枰氖窃敱M的數(shù)據(jù)來(lái)分析一個(gè)員工是否優(yōu)秀。
呼叫中心可以解決以下問(wèn)題：
* 業(yè)務(wù)人員跟客戶營(yíng)銷產(chǎn)品的說(shuō)辭是否合適？
* 業(yè)務(wù)主管怎樣對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，他缺乏什么？
* 隨著業(yè)務(wù)人員對(duì)公司資源的深入了解，發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)通過(guò)什么方式 求助于自己的 主管？
* 怎么有效避免業(yè)務(wù)人員撞單？
啟靈通托管式呼叫中心的知識(shí)庫(kù)、報(bào)表功能、通話記錄、錄音功能等功能可以幫助企業(yè)解決以上問(wèn)題。
三、提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)
物美價(jià)廉方便靈活的服務(wù)租賃模式，讓企業(yè)以最低的成本享受電信級(jí)的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)。 分布廣泛擴(kuò)展靈活的IP通訊解決方案，一個(gè)電話號(hào)碼能夠連通分布在全國(guó)各地的業(yè)務(wù)人員。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將客戶和企業(yè)有機(jī)的結(jié)合在一起，使得客戶感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，這已成為企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)取得成功的重要因素。研究證實(shí)，不滿意的客戶會(huì)向其它潛在客戶講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶數(shù)量是現(xiàn)有滿意用戶數(shù)量的兩倍，所以保護(hù)并增加市場(chǎng)份額最明智的做法就是讓客戶滿意。
呼叫中心可以解決以下問(wèn)題：
* 如何了解客戶的真正需求，客戶希望公司如何對(duì)待他？
* 客戶問(wèn)題、客戶投訴得不到及時(shí)回復(fù)怎么辦？
* 怎么能夠滿足客戶的這些要求并且改進(jìn)客戶關(guān)系呢？
* 如何擁有實(shí)際可操作性、規(guī)律性的客戶關(guān)懷計(jì)劃？
啟靈通托管式呼叫中心的報(bào)表功能、知識(shí)庫(kù)、錄音、排隊(duì)、ACD、IVR功能等功能可以幫助企業(yè)解決以上問(wèn)題。
www.infocall.com.cn
電話：400-050-9966
