在選擇ITSM工具產(chǎn)品時，需要考慮的方面很多，包括技術(shù)層面、供應(yīng)廠商方面以及采購的性質(zhì)（是企業(yè)自己用？還是為客戶所用的中間服務(wù)商采購？。。。。）

在技術(shù)層面，如事件管理上，我們需要從下面一些方面來看：1、工具是否能簡化時間的創(chuàng)建，修改，關(guān)閉以及針對事件添加解決方案？ 2、工具能否區(qū)分不同的事件類型（請求，事件......），能否對事件進行分類？3、工具是否能夠根據(jù)事件類型支持流程自動化？ 4、記錄事件描述的工具是否強大（比如是否支持上傳附件等）？5、事件處理計時功能是否方便？（能否便捷，簡便的計算事件處理時間） 6、工具能否基于角色控制事件？7、工具是否支持事件自動化分類和記錄？8、能否方便的將客戶信息與事件相關(guān)聯(lián)？9、能否針對事件設(shè)立優(yōu)先級，緊急度，影響度？ 10、是否支持基于SLA的事件自動升級？11、報表功能是否強大？12、工具是否能夠提供事件更新，修改的歷史記錄？13、是否支持定義事件關(guān)閉條件？

在供應(yīng)廠商選擇方面，應(yīng)考慮其行業(yè)地位，產(chǎn)品是否符合相關(guān)標準規(guī)定，以及售后服務(wù)是否完善等，如勤智ITSM就因勤智在行業(yè)中的地位和符合標準的認證資質(zhì)，提供一對一的售前售后跟蹤服務(wù)，這是在行業(yè)中很難見到的。

最后，我們在考慮配備ITSM工具時應(yīng)該考慮其作用，也就是說是用來做什么的？企業(yè)自身內(nèi)部用？還是為自己的客戶提供相關(guān)服務(wù)支持時需要（這里指服務(wù)商）？因其性質(zhì)不同，選擇考慮的因素也不同。