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現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的七個設計藍圖
聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的設計藍圖系列
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從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡中心
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聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動力
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1. 更換自動呼叫分配設備（ACD）
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2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗的質(zhì)量
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3. 在實施質(zhì)量管理和合規(guī)性時，利用語音分析
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4. 優(yōu)化聯(lián)絡中心路由，改進客戶體驗
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5. 虛擬化聯(lián)絡中心，降低總擁有成本
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6. 確保聯(lián)絡中心的合規(guī)性
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7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡中心服務
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