關于本書
William Durr （威廉杜爾）：
分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)可以幫助公司從客戶互動及相關運營數據中提取和分析有價值的信息，以改善呼叫中心，甚至是后臺辦公室運營、零售連鎖商店或是外圍辦公室中的客戶服務運營。
導讀：分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)可以幫助公司從客戶互動及相關運營數據中提取和分析有價值的信息，以改善呼叫中心，甚至是后臺辦公室運營、零售連鎖商店或是外圍辦公室中的客戶服務運營。
前言
William Durr （威廉杜爾）：若干年前，我曾經寫過一本叫做《通過人力資源優(yōu)化實現以客戶為中心》...
第一章：分析型人力資源優(yōu)化軟件
經理人和首席執(zhí)行官們大多信奉，業(yè)務中最重要的資產就是員工與客戶。雖然許多業(yè)務領導都擁戴這個理...
第二章：呼叫中心發(fā)展和WFO
呼叫中心并不是在短時間內可以建立的，也不是完全一成不變的。它們的就如同一個有生命的有機體，而它...
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關于作者
William Durr （威廉杜爾）
全球解決方案顧問，Verint（慧銳）
他撰寫了許多關于聯(lián)絡中心技術和管理白皮書的文章，并出版了四本書。最近的《揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)》闡明了應用不同視角觀察和分析客戶的不同喜好。
企業(yè)人力資源優(yōu)化
