CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 楊佳林）：從去年下半年開(kāi)始，在國(guó)家限購(gòu)政策和政府調(diào)控作用的影響下，房地產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。之前的主動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的被動(dòng)銷(xiāo)售。時(shí)刻關(guān)注國(guó)計(jì)民生的奧迪堅(jiān)研究中心發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)尚未真正信息化，主要的營(yíng)銷(xiāo)模式和業(yè)務(wù)流程還停留在“投訴靠吼”、“記錄靠筆”、“查詢(xún)靠翻大本”的落后服務(wù)模式。在當(dāng)今產(chǎn)品市場(chǎng)從標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量階段，進(jìn)入到客戶(hù)滿(mǎn)意度質(zhì)量和客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造質(zhì)量階段的時(shí)候，銷(xiāo)售房子這種大類(lèi)物件的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)還稍顯落后。順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，產(chǎn)品信息化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量成為了當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)所必需做的功課。

　　 然而房地產(chǎn)業(yè)并非沒(méi)有先知者，采用奧迪堅(jiān)為其量身打造的呼叫中心系統(tǒng)解決方案的“藍(lán)光模式”在嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境下正日漸顯示出它的優(yōu)勢(shì)。藍(lán)光地產(chǎn)是從2004年開(kāi)始建設(shè)呼叫中心的，目前服務(wù)的客戶(hù)有10萬(wàn)戶(hù)，遍及成都、重慶、北京、綿陽(yáng)、南充等多個(gè)城市，呼叫中心的業(yè)務(wù)涵蓋了從客戶(hù)生命周期即看房、買(mǎi)房、收房、入住的全部過(guò)程，并且不斷開(kāi)發(fā)客戶(hù)需要的增值服務(wù)。

　　 在藍(lán)光，呼叫中心不僅僅是個(gè)客戶(hù)投訴的“受理”平臺(tái)，更為重要的是一個(gè)“缺陷反饋”平臺(tái)，一個(gè)集團(tuán)總部“監(jiān)督”分子公司產(chǎn)品質(zhì)量的平臺(tái)。在藍(lán)光地產(chǎn)跨區(qū)域規(guī)模化發(fā)展的狀況下，總部能否從全局的視角掌握各分子公司的客戶(hù)動(dòng)態(tài)，控制潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其次，總部的呼叫中心平臺(tái)可以最大化整合公司資源，針對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容，通過(guò)總部分派，有效督促各版塊處理客戶(hù)投訴內(nèi)容，從而保證時(shí)效提升滿(mǎn)意度；再次，統(tǒng)一的400號(hào)碼，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，輕松地?fù)艽蛞粋�(gè)電話就能解決各類(lèi)問(wèn)題。正因?yàn)槿绱耍�呼叫中心在藍(lán)光地產(chǎn)的地位是利潤(rùn)中心，而不是成本中心的概念。

　　 作為藍(lán)光地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系中心負(fù)責(zé)人李娜曾表示：“房地產(chǎn)的呼叫中心與其它專(zhuān)業(yè)呼叫中心最大的區(qū)別在于，房地產(chǎn)會(huì)引發(fā)的問(wèn)題是多元化的，每一個(gè)項(xiàng)目每一個(gè)戶(hù)型都是不一樣的，每一個(gè)問(wèn)題都有它的獨(dú)立性、專(zhuān)業(yè)性，涉及各開(kāi)發(fā)商自身的具體情況，以及國(guó)家和地方的若干法律法規(guī)，外包呼叫中心所謂的的微笑加簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。只有符合房地產(chǎn)行業(yè)獨(dú)特性和專(zhuān)業(yè)性的呼叫中心才能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意......”

　　 奧迪堅(jiān)融合通信平臺(tái)解決方案正是以其穩(wěn)定可靠，實(shí)時(shí)快捷，平滑擴(kuò)展，隨需而變的特性成功為藍(lán)光地產(chǎn)打造“藍(lán)光模式”。奧迪堅(jiān)專(zhuān)業(yè)級(jí)的產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)和公共電話網(wǎng)為載體，充分利用奧迪堅(jiān)公司在數(shù)據(jù)語(yǔ)音融合應(yīng)用領(lǐng)域的獨(dú)一無(wú)二的核心技術(shù)和業(yè)界領(lǐng)先的平臺(tái)架構(gòu)，提供了包括呼叫中心，VOIP通訊系統(tǒng)，移動(dòng)通訊，統(tǒng)一通信在內(nèi)的一些力圖融合通信應(yīng)用解決方案。這些基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式平臺(tái)解決方案，能夠與奧迪堅(jiān)合作伙伴和用戶(hù)的現(xiàn)有通訊系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)緊密整合，通過(guò)隨需而變的部署模式，助力房地產(chǎn)由被動(dòng)銷(xiāo)售變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，重新贏得市場(chǎng)。