12366納稅服務(wù)熱線發(fā)展實(shí)踐與建議初探
王欣 2011/11/10
自2001年國(guó)家批準(zhǔn)以12366作為稅務(wù)機(jī)關(guān)特服號(hào)碼至今,已屆十年,12366熱線初創(chuàng)并取得較大發(fā)展,各地12366熱線普遍建立,架起了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間互動(dòng)的“連心橋”,豐富了納稅服務(wù)的手段,成為稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象代表和服務(wù)品牌。本文從回顧12366服務(wù)熱線的發(fā)展歷程入手,思考存在問(wèn)題和發(fā)展路徑,對(duì)熱線的發(fā)展提出了一些初步意見(jiàn)和建議。甘肅新聞網(wǎng)
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