我國保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)有待強(qiáng)化
龐欣 2011/11/04
自2001年中國入世之后,我國的保險(xiǎn)業(yè)在逐步實(shí)現(xiàn)與國際接軌的同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)的競爭程度日益激烈,如何提升核心競爭力成為各保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。而保險(xiǎn)公司的核心競爭力就體現(xiàn)在客戶的資源上,如何更全面地掌握和利用客戶資源自然成為保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略核心。CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理,正是利用IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)客戶資源進(jìn)行開發(fā)、利用和管理,實(shí)現(xiàn)以客戶需求為中心的一種系統(tǒng)工程,很好地滿足了保險(xiǎn)公司的這一需求。許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性,并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng),但是到目前為止我們并沒有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來的顯著變化,這與國外CRM的運(yùn)用效果差距很大,究其原因,主要有以下三點(diǎn):中國保險(xiǎn)報(bào)
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