呼叫中心業(yè)務(wù)流程管理與客戶關(guān)系管理將攜手同行
Crystal Bedell 2011/07/15
將BPM引入到客戶關(guān)系管理,可以極大地改進(jìn)客戶以及一線員工的服務(wù)體驗,同時還有很多不可見的好處。——Crystal BedellIT168
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