為什么金融機構(gòu)要以客戶體驗區(qū)分自己
Annemiek van Moorst 2011/05/16
金融危機不僅沉重打擊了全球經(jīng)濟,更加劇了客戶對金融服務(wù)提供商們的反感和不信任。為了重新獲得信任并增加客戶的積極感受,許多銀行和保險公司開始重塑自己。客戶體驗作為一項戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)體現(xiàn)它們的權(quán)威性,使品牌DNA運作起來并交付能夠滿足客戶需求和期望的產(chǎn)品及服務(wù)。CTI論壇報道
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