飯統(tǒng)網張震:客服中心成本管理
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據大會現(xiàn)場筆錄整理,未經與作者確認。
張震:堅持到最后有獎品拿,感謝大家堅持了兩天來參加CTi的論壇。我們在這個論壇中分享了很多,也了解了很多,最后一個課題就是客服中心成本管理,這是一個比較沉悶的課題,我盡量講的生動一些,下面在座有客服中心的管理人員請舉手?不是很多。
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