浙江移動呼叫中心服務(wù)穩(wěn)定性提升最佳實(shí)踐
朱華新 魏強(qiáng) 陳潤澤 楊林生 2010/11/12
隨著電信行業(yè)的發(fā)展,呼叫中心作為電信運(yùn)營商一個重要的服務(wù)渠道,在處理日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。那么如何在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,話務(wù)量持續(xù)增長的情況下,實(shí)現(xiàn)呼叫中心資源合理調(diào)度、故障自動切換、業(yè)務(wù)永不中斷的目標(biāo),從而提升呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性及服務(wù)連續(xù)性能力,是呼叫中心發(fā)展面臨的重要課題。人民郵電報(bào)
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