呼叫中心常見的排班策略
王厚東 2010/08/24
1、 層疊班次:這是目前大中型呼叫中心最常見的班次之一。常常是從大夜班結(jié)束,業(yè)務(wù)量逐漸上升時開始,每隔15分鐘、半小時或者一個小時有一個班次到崗。比如,8:00一個班組上崗,8:30另一個班組上崗,9:00又來一個班組,這樣當10點、11點業(yè)務(wù)量達到最高峰時,也是上午所有班次的人員全部在崗之時,與業(yè)務(wù)量的增長趨勢進行很好地匹配。CTI論壇編輯
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