語音自助服務是達成聯(lián)絡中心2010年目標關鍵所在
IVR在接觸點管理中的作用
總裁, DMG Consulting LLC G-CEM合伙人(美國)Donna Fluss 2010/07/20
2009年第三季度進行了一次調研,它要求全球各地的107家企業(yè)、聯(lián)絡中心、IT主管和決策者們說出其2010年最重要的目標及其優(yōu)先級。出人意料的是,結果表明語音自助服務解決方案(即大家知道的互動式語音響應系統(tǒng)或IVRs)有望在幫助各種規(guī)模的企業(yè)達成其2010年目標的過程中扮演重要角色。
G-CEM
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