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SaaS式呼叫中心助力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司

2009/09/30

  目前,隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,很多企業(yè)開(kāi)始采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式推廣產(chǎn)品。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有明顯的成本優(yōu)勢(shì);同時(shí),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能直接和客戶(hù)進(jìn)行交流,其主動(dòng)性和針對(duì)性較強(qiáng)。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

  揚(yáng)州美格信息技術(shù)有限公司是一家以代理產(chǎn)品、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主的銷(xiāo)售公司,公司剛起步的時(shí)候只有5,6個(gè)銷(xiāo)售人員,由于剛開(kāi)始業(yè)務(wù)較少,1個(gè)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)了一項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有步驟,包括從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始到業(yè)務(wù)跟進(jìn)到最后的業(yè)務(wù)達(dá)成,剛開(kāi)始這樣的模式還是不錯(cuò)的,公司的業(yè)績(jī)也日漸提升。到07年末,公司的客戶(hù)數(shù)量增加了很多,銷(xiāo)售人員實(shí)在忙不過(guò)來(lái),公司又開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),專(zhuān)職負(fù)責(zé)打電話(huà),這樣一來(lái),銷(xiāo)售的工作減輕了不少,公司業(yè)務(wù)也有所上升。然而好景不長(zhǎng),這種模式又無(wú)可避免的出現(xiàn)了弊端:由于客戶(hù)日益增多,電話(huà)費(fèi)猛漲;電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作量無(wú)法控制;電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的通話(huà)質(zhì)量也得不到保證,無(wú)法管理。

  經(jīng)過(guò)多方探究咨詢(xún),張先生選擇了“云通呼叫中心”。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用,張先生簡(jiǎn)直喜出望外,直說(shuō)自己選對(duì)了產(chǎn)品。

  話(huà)費(fèi)節(jié)省了2/3

  張先生根據(jù)公司過(guò)往的話(huà)費(fèi)記錄算了一筆細(xì)賬:公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)平均每月需支出8萬(wàn)元話(huà)費(fèi)。使用“云通呼叫中心”后,國(guó)內(nèi)打到國(guó)外的價(jià)格基本為0.20元/分鐘左右(根據(jù)各個(gè)國(guó)家的費(fèi)率來(lái)計(jì)算),國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用也只要0.10元/分鐘。每個(gè)月最多能夠節(jié)省60-70%,這讓張先生高興不已。

  表格中只針對(duì)撥打國(guó)內(nèi)電話(huà),暫定電話(huà)數(shù)量相同,用傳統(tǒng)電話(huà)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和用云通的比較如下:

  類(lèi)型電話(huà)數(shù)量

  如以上表格,以每人平均撥打150個(gè)電話(huà)為例,平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為3分鐘,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員共20人,使用云通呼叫中心比傳統(tǒng)電話(huà)節(jié)省了2/3的話(huà)費(fèi)。

  使用方便

  如下圖所示,使用云通坐席外呼號(hào)碼時(shí),可直接將EXCEL或WORD中的電話(huà)號(hào)碼復(fù)制粘貼到下圖外呼號(hào)碼框中,這一細(xì)節(jié)處的體現(xiàn)其實(shí)可以幫助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員省略了一個(gè)重要步驟:就是在鍵盤(pán)上敲入電話(huà)號(hào)碼,那樣不僅費(fèi)時(shí)間而且容易出錯(cuò)。這種簡(jiǎn)單的功能大大提高了電銷(xiāo)人員的工作效率。


  管理功能強(qiáng)大

  “云通呼叫中心”除了在成本上幫助張先生達(dá)到節(jié)流的目的,其強(qiáng)大的管理功能也讓張先生高興不已。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員撥打電話(huà)給用戶(hù)時(shí),云通坐席中將會(huì)保留所有撥出電話(huà)的記錄,包括電話(huà)號(hào)碼、通話(huà)時(shí)長(zhǎng),這一功能使得管理部門(mén)可以了解每位營(yíng)銷(xiāo)人員的工作量。另外,云通呼叫中心可以對(duì)每通電話(huà)自動(dòng)錄音,這樣,方便管理人員隨時(shí)收聽(tīng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員與用戶(hù)的通話(huà)內(nèi)容,如果有不妥之處可及時(shí)調(diào)整,還可評(píng)出優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員等等。


  除此之外,當(dāng)使用座席軟件呼出時(shí),若該號(hào)碼之前撥打過(guò)并留下過(guò)相關(guān)客戶(hù)信息,彈屏內(nèi)容會(huì)顯示其詳細(xì)的個(gè)人信息,并提供歷史受理記錄的查詢(xún)接口,起到輔助營(yíng)銷(xiāo)人員的受理工作的作用,試問(wèn),如果再次撥打電話(huà)時(shí)就能詳細(xì)說(shuō)出用戶(hù)的姓名以及當(dāng)時(shí)所提的需要,他是否會(huì)覺(jué)得很親切?(如下圖)如果該號(hào)碼未有客戶(hù)資料的記錄時(shí),彈屏?xí)苯訛榭头峁┛蛻?hù)詳情填寫(xiě)頁(yè)面,便于營(yíng)銷(xiāo)人員很方便的就可以建立該客戶(hù)的個(gè)人檔案,提高受理效率。


  眾所周知,如果通話(huà)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行,一般對(duì)方的手機(jī)或者固定電話(huà)上都會(huì)顯示“私人號(hào)碼”或者“無(wú)法顯示號(hào)碼”之類(lèi)的字樣,這樣一來(lái),企業(yè)形象將會(huì)大打折扣;云通呼叫中心獨(dú)有的“透?jìng)鳌惫δ芙鉀Q了這一問(wèn)題,即當(dāng)企業(yè)使用云通坐席軟件外呼電話(huà)時(shí),對(duì)方的來(lái)電顯示可以顯示出企業(yè)的電話(huà)號(hào)碼。

  有了“云通呼叫中心”的幫助,張先生的公司不僅成本得到了很大程度的控制;還幫助實(shí)現(xiàn)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的統(tǒng)一管理,有效提高了營(yíng)銷(xiāo)效率。

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