如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(一)
如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(二)
如何提高企業(yè)培訓(xùn)回報(三)
鄒達(dá)輝 2008/11/28
在中國呼叫中心行業(yè)中最值得花錢做培訓(xùn)的方面有那些?首先我們要把握這個行業(yè)的來龍去脈,找對方向才能保證投入的回報。我們回答這個問題前不妨回顧一下過去十年中的各類呼叫中心培訓(xùn)特點:最早期開始的是團(tuán)隊文化培訓(xùn),中期的是各類KPI應(yīng)用培訓(xùn),如今進(jìn)入了綜合性培訓(xùn)階段為主。作者供稿 CTI論壇編輯
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