“電銷(xiāo)”系統(tǒng)建設(shè)中常見(jiàn)幾個(gè)誤區(qū)
李學(xué)豐 2008/08/18
“將‘呼叫中心’從‘成本中心’轉(zhuǎn)換為‘利潤(rùn)中心’”是很多企業(yè)在建設(shè)和管理呼叫中心系統(tǒng)過(guò)程中所憧憬的未來(lái)發(fā)展前景。近兩年來(lái),隨著“電銷(xiāo)”業(yè)務(wù)的開(kāi)展,這種愿望不再是美麗的“海市蜃樓”,人們逐漸地看到了這一天真正到來(lái)的曙光。當(dāng)前,金融行業(yè)(特別是銀行、保險(xiǎn)企業(yè))正在掀起一輪“電銷(xiāo)”系統(tǒng)建設(shè)的熱潮,由于“電銷(xiāo)”系統(tǒng)本身就是一種基于嶄新銷(xiāo)售模式的信息化實(shí)現(xiàn),所以各個(gè)企業(yè)在建設(shè)中也難免存在這樣或那樣的誤解。下面,我結(jié)合億迅(中國(guó))軟件有限公司的在“電銷(xiāo)”系統(tǒng)建設(shè)方面的實(shí)踐和研究,談一談“電銷(xiāo)”系統(tǒng)建設(shè)中常見(jiàn)的誤區(qū)。51callcenter.com
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